Wir haben das Problem identifiziert, können es aber nicht online lösen

Manu62

Guten Tag

Ich habe via Troubleshooting auf der Sunrise Website mein Modem überprüft. Dabei kam die Meldung “Wir haben das Problem identifiziert, können es aber nicht online lösen”

Muss ich mich Telefonisch beim Kundensupport melden, oder kann mir jemand des Sunrise Teams hierdrauf weiterhelfen?

TheSven

Was geht denn nicht?

Manu62

@TheSven Ich habe seit einigen Tagen das Problem das mein Upload am späteren Nachmittag 20Mbps erreicht (Eigentlich ist das um einiges weniger als gemäss Abo versprochen, 100Mbps, mit meinem alten Anbieter hatte ich auch 60Mbps Upload) und am späten Abend, so ca. 23Uhr oder später, erreiche ich gemäss Speedtest manchmal nicht mal 1Mbps Upload. Der Download sinkt dann auch von ca. 900 auf 700-800Mbps.

Daniele_Sunrise

Manu62 Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Dann würde ich mal einen Signalcheck vom Support machen lassen, oder von @Daniele_Sunrise hier im Forum.

Eventuell sieht man da schon ein Problem.

Manu62

@Daniele_Sunrise Ist es möglich ein Signalcheck durch zu führen oder soll ich mich beim Support melden?