Liebe alle
Vor drei Tagen ist mein Vater gestorben, der UPC-Kunde war. Ich habe bei der Hotline angerufen, die Situation geschildert und sein Package gekündigt. Die Mindestlaufzeit läuft noch bis Juni 2024. Bei der Hotline wurde mir mündlich gesagt, dass alles so aufgenommen worden ist.
Nun bekomme ich eine Mail an meinen Vater “Wir haben Ihre Kündigung erhalten und bedauern diesen Entscheid sehr. Unter Berücksichtigung unserer AGB lösen wir folgendes Abo per … auf: …”
Ich finde das eine Respektlosigkeit sondergleichen. Ich hatte alles mündlich erklärt, und ja, ich bedaure auch, dass mein Vater tot ist!
Ist es tatsächlich so, dass man bei UPC / Sunrise ein Abo bis zum Ende der Mindestlaufzeit zahlen muss, auch in einem Todesfall?
Danke und beste Grüsse, Martina