Garantierte wiederaufschaltung Ihres abonoments

renemader_rm · 2016-07-05T16:46:02+00:00

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renemader_rm

Lieber UPC verein

Ich habe mein abonoment nicht fristgerecht bezahlt, abo wurde gesperrt, alles rechtens.

Ich renne gestern extra zur post, damit ich die quittung noch vor 4uhr der express aufschaltung schicken kann, DA IHR DANN JA EINE 24 STUNDEN FRIST GARANTIERT…..

Die bestätungs mail von euch hab ich u 1544 gestern erhalten sprich vor 16uhr.

Ich komme heute nach hause, siehe an modem tot. Ich rufe bei der ach so tollen hotline an, werde von einer äusserst frechen Dame mit einer unmöglichen herablassender art die sich selbst Frau Santos nennt noch für blöd verkauft sie könne nichts tun.

Nun liebe UPC, die 24 stundenfrist ist abgelaufen, wann geht mein modem wieder online? Ich bezahle doch keine 49chf extra gebühren für ein Versprechen das nicht eingehalten wird?

Grüsse

renemader

[gelöscht]

Danke, Frida, dass du renemader_rm hilfst. Hoffentlich klappt das, so wie du es beschrieben hast. 😉

UPC_Ex_Mod

Hallo @renemader_rm

Danke dir, dass du dieses unerfreuliche Erlebnis mit uns teilst. Ich habe mich über deinen Fall informiert. Den Informationen zufolge ist die Reaktivierung nicht innerhalb der 24-Stunden-Frist erfolgt, weil die Konto-Nr. auf der Einzahlung nicht mit der im System übereingestimmt hat. Auch unter diesen Umständen hätte mein dein Abo wieder aktivieren können. Dass dies nicht geschehen ist, und du deswegen aufgebracht bist, bedaure ich sehr. Wie auch das unfreundliche Verhalten der Kollegin am Telefon. Für diese Erfahrung entschuldige ich mich in aller Form.

Dein Abo wurde zwischenzeitlich wieder aktiviert (gestern gegen 11h). Ich werde veranlassen, dass dir die Express-Gebühr von CHF 49.- gutschrieben wird und eine weitere Gutschrift veranlassen für den Ärger und den Ausfall, der durch die zeitliche Verzögerung entstanden ist. Und nicht zuletzt fliesst deine Meldung ins Qualitäts-Management ein.

Falls du noch weitere Anliegen hast, lass es uns bitte wissen. Nur dank euren offenen Feedbacks können wir uns weiter verbessern.

Ich wünsche dir einen schönen Tag!

Frida

SurfFriend

Mein herzliches Beileid das auch Du in den Genuss der ach so tollen UPC Helpline kommen durftest. Es scheint immer das selbe zu sein. Die linke Hand weiss nicht was die rechte tut und deswegen ist eigentlich immer im vornherein schon klar das “es” nicht funktionieren wird.

Die einzigen die seitens UPC etwas für uns Kunden auf die Reihe kriegen sind die Moderatoren in diesem Forum: Anina, Frida etc.

Wende Dich am besten gleich an sie via PN.

P.s. “das muss höher hängen” Ja Hr. Tvetter genau !

Gruss

Teledan