Sehr geehrte Damen und Herren
Bisher war ich sehr zufrieden mit Ihrem Service. Dies hat sich in der letzten Woche geändert…
Bei der Meldung für den Umzug wurde mir für die neue Wohnung ein neues Modem zugeschickt mit Satelittenanschluss. Als wir feststellten, dass dieses nicht funktionierte, haben wir letzte Woche Ihren Support kontaktiert. Der Herr am Telefon meinte, er sende uns ein Neues zu, da wir einen DSL Anschluss brauchen. Als wir drei Tage später werder ein neues Modem, noch eine Auftragsbestätigung erhalten haben, kontakierten wir den Support erneut. Ein anderer Herr am Telefon meinte, es sei kein Auftrag erfasst worden. Da hätten wir noch lange warten können… Er meinte, wir könnten das alte Modem nehmen, das funktioniert. Hat es nicht… Als wir den Support erneut kontaktieren, war die Antwort, wir müssen doch einen Elektriker haben. Später stellte sich heraus, wir müssen nur den Vormieter wissen, dann geht dies ohne Elektriker. Wir wurden aufgefordert, einfach einen Neustart zu machen.. Auch dann funktionierte es noch nicht. Nach erneuter Kontaktaufnahme wurde uns mitgeteilt, dass wir noch einen Aktivierungscode erhalten. Dieser ist nach zwei Tagen immer noch nicht gekommen. Heute hatten wir Ilhan am Telefon, welcher uns mitteilte, dass er mit der Swisscom Kontakt aufnehmen müsse. Er hat uns bestätigt, dass wir weder einen Aktivierungscode benötigen und auch keinen Neustart machen müssen. Ilhan war sehr kompetent und wir hoffen nun, dass das Internet heute funktioniert.
Dennoch hätte ich mir von Ihrem Service mehr erwartet. Ich verstehe nicht, wieso jeder Mitarbeitende eine andere Aussage treffen kann. Wir waren irritiert und aufgebracht und haben doch einige Zeit mit Ihrem Kundendienst am Telefon verloren.. Jetzt noch eine Aktivierungspauschale von CHF 100.- zu verrechnen steht in keinem Verhältnis, aber hier kann man uns wohl nicht entgegenkommen… Ich hätte Ihnen dieses Feedback per Mail gesendet, wenn ich eine Adresse gefunden hätte. Aber nach diversen Chats und telefonischen Konversationen wollte ich meine Enttäuschung schriftlich platzieren.
Gerne warten wir auf Ihr Feedback und eine Entschädigung in diesem Fall empfinden wir als angebracht. Wir würden gerne Sunrise Kunden bleiben..
Freundliche Grüsse