Aboänderung: BACKEND_ERROR

darwin · 2016-07-04T08:53:31+00:00

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darwin

Hallo zusammen

Endlich sind die Roamingpakete aufgeschaltet und Entscheid getroffen auf UPC Mobil zu wechseln

Da bereits Kunde, wollte ich mich via Aktion-Link anmelden:

https://www.upc.ch/de/mobile/mobile-mega-deal/?intcmp=PromoPage_de_Medium1_MobileUnlimited_25CHF

…einloggen und dann kommt Meldung: BACKEND_ERROR

OK, 2ter Verusch über MyUPC, Account Login ok, dann Aboändern, Mobile hinzufügen…..–> BACKEND_ERROR

Der Witz am ganze ist die Denkblase….Yo, das selbe ist mir auch mal passiert…… und wo ist die Lösung, wenn’s schon mal passiert? Es ist lustig beim ersten mal, aber wenn es immer vorkommt und keine Lösung da ist, wirkt es veräppelnd.

Ich gehe glaub direkt in den Shop, den via Internet, geht es wohl nicht. Selbst nach 3 weitere Versuche über einen anderen Browser

darwin

so, nun geht es weiter

Gestern SMS erhalten:

Geschätzte® Kunde/-in. Ihr Anbieter bestätigt: die Mobilnummer wird am …. 14:00 übernommen.

Falls dieses Datum von demjenigen abweicht, welches Sie gewünscht haben, wurde es in den allermeisten Fällen von Ihrem aktuellen Anbieter auf den frühestmöglichen Wechselzeitpunkt geändert.

Freundliche Grüsse, UPC

Nun abwarten und Tee trinken, sowie es aussieht, ging alles gut über die Bühne zwischen den Anbieter.

Mal sehen ob bis dann die Versprochene Gutschrift eintrifft - ausser jemand kann mir sagen, wie ich die Person aus dem Shop erreichen kann, um nachzufragen, so dass ich das auch Schriftlich erhalte.

Danke

Gruss Darwin

darwin

Morgen zusammen

1. Mail erhalten, dass sich was tut (Kosten Info, leider die versprochene Gutschrift nicht ersichtlich)

2. Gestern Unterlagen Vollmacht für die Portierung erhalten und bereits retourgesendet.

3. Heute sollte SIM eintreffen plus Vertrag, denn ich am Postschalter abgeben soll. SIM Karte erst dann einsetzen, wenn Portierung erfolgt ist, Info folgt durch UPC (was auch Sinn macht).

Hoffe es geht ohne Probleme weiter und dass die Versprochene Gutschrift (gem. SHOP wegen dem ärgernis Backend-Error bei mir und im Shop selber) eintrifft.

Gruss Darwin

Anina

Sali @darwin

Merci für das Feedback! Du kannst uns dann gerne Bescheid geben, ob alles geklappt hat.

Lieber Gruss

Anina

darwin

Hallo Anina

Ich war im Shop, der Berater versuchte dann meine Aboänderung aufznehmen, sobald er dann auf die Auswahl ging, das Mobile zu wählen, bekam er die gleiche Meldung wie.

Er fragte seinen Kollegen, wie er den Auftrag nun erfassen soll. Sein kollege sagte, Problem sei bekannt - shop soll meine daten aufnehmen und sie geben Auftrag später separat ein und bekomme morgen Bescheid.

Dies wurde freundlich und schnell abgewickelt. Warter morgen ab und sehe was sich tut.

gruss Darwin

Anina

Sali @darwin

Ich hab den Bestellprozess gerade getestet und bei mir hat es funktioniert. Mit welchen Browsern hast du’s versucht? Und kannst du auf die restlichen Optionen in MyUPC zugreifen?

Merci für deine Mithilfe!

LG Anina

Anina

Sali @darwin

Freut mich, dass dich die Roaming Pakete zu einem Mobile Abo bewegt haben! Dass die Bestellung bei dir nicht klappt ist natürlich weniger gut. Danke dir aber für den Hinweis, ich kläre ab, ob andere Kunden auch davon betroffen sind.

Wenn du möchtest, kann ich den Kollegen vom Support auch gleich Bescheid geben, damit sie die Bestellung für dich auslösen. Dafür brauche ich einfach noch deine telefonische Erreichbarkeit via Privatnachricht (deine Kundendaten hab ich schon gefunden).

Das zuständige Team meldet sich dann direkt bei dir.

Danke dir und liebe Grüsse

Anina