Massive Probleme mit Connect Box 3 Fiber

Thaek · 2023-12-24T11:14:17+00:00

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Thaek

Hallo zusammen

Seit dem ich von Sunrsie auf die Connect Box 3 Fiber gewechselt wurde habe ich massive Probleme:

Wenn ich WPA2/WPA3 Betrieb einschalte verschwindet das WiFi innerhalb eingiger Tage und ist nicht mehr sichtbar. Nur zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ermöglicht es wieder das WiFi zu sehen und darauf zuzugreifen. Solange ich auf WPA2 bleibe habe ich das Problem nicht, aber ist natürlich “unsicher”.
Box crasht Random: Auch wenn nur im WPA2 betrieb - gerade vorher mitem in einem Online Spiel die Box gecrasht und neugestartet. Das es die Box war die gecrasht ist sehe ich an der Systemverfügbarkeit der Box.

Ich habe bereits den Support kontaktiert und die konnten mir nicht weiterhelfen, die haben mir gesagt sie Updaten meine Box und es gebe keinen Unterbruch usw. und mir was erzählt ich solle nachher einlogen und das LED Licht anpassen damit ich das WiFi besser sehe. Einfach unterste Schublade. Der Support ist ABSOLUT unbrauchbar

Ist es möglich die unbruchbare Conenct Box 3 Fiber zurückzuschicken und eine Zyxel Router zu bekommen?

pato

Normalerweise macht die keine solche Probleme. Bezüglich WPA3, entweder nur WPA3 oder nur WPA2, aber nicht mischen. Das kommt aufgrund der notwendigen Änderungen bei WPA3 nicht gut. Auf der CB empfehle ich aktuell nur WPA2 zu nutzen.

Thaek

Soeben hat die Box wieder mitten im Tag wieder einfach neu gestartet. Sollte jetzt den Zyxel Router bekommen, hoffe damit läufts besser. Connect Box 3 Fiber ist einfach unterirdisch.

Thaek

Heute das Paket von Sunrise erhalten welches den versprochen Zyxel Router beinhalten soll und hat wieder eine Connect Box 3 Fiber drin.

Langsam aber sicher will ich einfach nur noch weg von diesem Provider, leider für 2 Jahre verpflichtet um einen neuen Deal zu erhalten…

Thaek

Die neue Box hat das selbe Problem, es gab einen Reboot mitem am Tag. Ich habe nochmals angerufen und wollte die Connect Box 3 Fiber gegen einen Zyxel tauschen. Diesen Tausch wollte man nicht mehr machen.

Stattdesen hat man nun bei der Technik ein Ticket aufgemacht und diese sollten sich nun seit 3 Tagen bei mir melden. bis heute nichts gehört.

Man meint weil es das alte und das neue Geräte betrifft könnte es eine Störung in der Leitung sein. Was für eine Störung das sein soll welche den Router zum rebooten bringt scheint mir zwar ein schleier.

Falls immer noch nichts passiert werd ich wohl nächste Woche zum x-ten mal anrufen müssen.

Gibt es leute mit einer Connect Box 3 Fiber welche eine Uptime von über 1 Woche hat? Ich bezweifle das irgendwie…

GrandDixence

Wenn ein Kabelmodem, egal ob für Internet über Glasfaser (FTTH), über das Fernsehkabelnetzwerk (EuroDOCSIS) oder über das Telefonkabel (VDSL/G.Fast) Ärger macht, so ist das Vorgehen immer gleich:

a) Im Webbrowser das Webinterface des Kabelmodem aufrufen und im Logbuch nach relevanten Einträge suchen. Die stehen zeitlich vor den Einträgen mit den Stichworten “Reset”, “Restart”, “Watchdog”, “Crash” und so weiter. Einträge mit einem Zeitstempel aus dem Jahr 1970 sind ein klarer Hinweis auf einen unerwünschten Neustart des Kabelmodems!

b) Internetanschluss mit dem “Broadband Quality Monitoring” von Thinkbroadband.com überwachen. Für weitere Informationen zum “Broadband Quality Monitoring” siehe meinen längeren Beitrag vom 7. Dez 2019 unter:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Im Broadband Quality Monitor darf keine ROTE Kurve auftauchen (Paketverlustrate)!

Screenshot vom Broadband Quality Monitor nach einer Laufzeit von mindestens 24 Stunden hier veröffentlichen. Alles andere ist Kaffeesatzlesen…

Thaek

Danke für das Feedback aber das Webinterface der Connect Box 3 Fiber hat keine Möglichkeit das Log anzusehen, diese ist extrem limitiert.

Paketverluste gibt es keine, aber das Teil bootet alle paar Tage einfach neu.

Heute soeben wieder vor Mittags einen Unterbruch. Habe die Hotline angerufen und der Case wurde hochgestuft.

Auffällig das es immer vor Mittag ist

24.12: Box Crash ca. 11:54

28.12: Box Crash ca. 11:56

03.01: Box Crash ca. 11:45

08.01: Box Crash ca. 11:47

GrandDixence

Da läuft nach ziemlich genau 6 Tagen die Mietdauer für die per DHCP beim DHCP-Server augeliehene IPv4-Adresse ab. https://community.sunrise.ch/d/8740-giga-connect-box/9

Der nächste Ausfall wird demnach am 14.01.2024 zwischen 11:32 und 11:49 Uhr auftreten.

Thaek

Die Neustart/Crashs des Modems sind aktuell alle 3 Tage, die letzten zwei Unterbrüche waren:

11.01: Box Crash ca. 11:48
14.01: Box Crash ca. 11:47

Heute erneut auf der Hotline angerufen. Mehrere Telefonate mit Vorgesetztem, Techniker etc. der Mitarbeiterin der Technikhotline haben dann (wiedermal) ergeben, dass das Problem die Connect Box 3 Fiber sei, anscheinend machen die mit 10GBit Anschlüssel ständig Probleme und die Lösung ist jeweils durch einen Zyxel ersetzen. Nachdem ich der Mitarbeiterin beschrieben habe dass dies nicht der erste Versuch ist mir einen Zyxel zu schicken hat sie mir versichert dass ihr Chef höchstpersönlich sicherstelle das es wirklich ein Zyxel ist und nicht wieder eine Connect Box 3 Fiber. Paket wurde heute versand, gemäss Sunrise Portal habe ich jetzt 3x Connect Box 3 Fiber und gehe mal davon aus das ich das morgen somit auch bekommen werde… weiterer Fail.

Werde wohl nicht um eine Mängelrüge nach OR kommen und danach fristlos aus dem 2 Jahresvertrag aussteigen und Provider wechseln. Nützt allenfalls was wenn ich in einen Store gehe und dort reklamiere, an der Hotline scheint nix zu klappen. Können die mir direkt einen Zyxel mitgeben? Wie sind da die Erfahrungswerte?

Thaek

Nach 17 Telefonaten und 5 mal (kein Witz!!) erneut eine Connect Box 3 Fiber zuschicken statt des Zyxel hat es Sunrise nun geschafft mir einen Zyxel Router zu schicken.

Mit diesem scheint das Problem nun behoben.

Thaek

Die Story geht weiter. Das Technische Problem ist unterdessen behoben, seit dem Austausch des Routers auf den Zyxel Router läuft die Verbindung nun stabil und es gibt keine Neustarts des Geräts.

Ich habe von Sunrise auf der gestern erhaltenen Rechnung insgesamt 148 Franken Extra verrechnet bekommen:

4x Versandgebühren à CHF 12
1x Hardware Upgradegebühr à knapp CHF 100

Habe mich soeben darüber beschwert. Ich habe dann das Angebot bekommen einen Monat Gratis Internet zu bekommen und nach Rücksprache mit dem Teamleiter 2x Monate gratis. Ich habe Sunrise mitgeteilt dass ich keinen Franken Extra bei dieser Rechnung bezahlen werde, da die Versandgebühren auf Unfähigkeit von Sunrise zurückzuführen sind und die der Austausch des Routers Aufgrund technischer Probleme notwendig war. Nachdem ich mitgeteilt habe dass ich ansonsten bereit bin den Rechtsweg zu beschreiten wurde das Problem weitergeben und ich sollte in den nächsten Tagen einen Rückruf erhalten.

Ich habe so was in meinem Leben noch nie erlebt und finde es echt unglaublich.

Thaek

War soeben bei meiner Schwester in der selben Gemeinde, sie hat seit einigen Wochen eine Connect Box 3 Fiber.

Uptime: 2d und 18h

Box wurd seit Wochen nicht vom Strom getrennt oder neugestartet. Ich vermute ein Systematisches Problem mit der Connect Box 3 Fiber, zumindest bei uns in der Gemeinde.

Kann hier jemand bestätigen, dass er eine Connect Box 3 Fiber hat mit uptime länger als 4 Tage?

strajk

Habe genau das gleiche Problem von Anfang an und habe auch ein Thread diesbezüglich eröffnet:
https://community.sunrise.ch/d/34593-connect-box-3-fiber-random-reboots

Die Symptome sind die gleichen, bei einem Uptime von 3 Tagen entscheidet sich der Router dem geist aufzugeben und macht ein Neustart, behaupte mal es ist ein Neustart…könnte auch ein Crash sein…

Bei mir passiert es allerdings um 00:49, letztes mal Stand ich sogar um diese Zeit vor der Box um es selber zu erleben, und es passiert wirklich fast Zeitgenau…

Habe Kontakt mit dem Support gerade aufgenommen nachdem ich auf deinem Post gestossen bin, und die darauf hingewiesen das meine Symptome 1:1 zu deinem Sind um zu Verhindern das die mir immer eine Connect Box 3 Fiber zusenden.

Teilte mir mit das mir Kulant der Zyxel Router zur Verfügung gestellt wird, das eventuell sogar morgen Ankommen könnte, da bin ich mal gespannt und erhoffe nicht die böse Überraschung doch einem Connect Box 3 Fiber zu erhalten…und das es auch wirklich Kulant ist…

Prinzipiell ist dieser Router ein massiver Downgrade, diverse Funktionen fehlen wie ich auch auf folgenden Thread beschrieben habe:
https://community.sunrise.ch/d/32671-connect-box-3-fiber-missing-features-wifi-off-and-bridge-mode

Und was ich vor Kurzen herausgefunden habe funktioniert das DMZ nicht einmal vernünftig, musste trotzdem die Ports freischalten…

Thaek

Ich konnte vorgestern die Rechnung korrigieren lassen. Hat aber insgesamt 5 Telefonate gebraucht bis ich jemanden am Draht hat der mir tatsächlich helfen wollte und das Telefonat hat den 30 Minuten gedauert. Bezahle jetzt somit nix extra für den Zyxel Router oder Versand. Der Zyxel Router hat unterdessen eine Uptime von 24 Tagen.

Solange niemand den Gegenbeweis erbringt behaupte ich das es ein Systematisches Problem bei der Connect Box 3 Fiber gibt welche die Box alle 3-4 Tage neustarten lässt, das von Sunrise einfach ignoriert wird. Der 08/15 User merkt das natürlich nicht und wird denken es sei ein Problem mit Wireless oder dem Gerät etc.

In welcher Gemeinde bist du und wer stellt die Fiber Infrastruktur zur Verfügung? Ich bin in Freienbach und Infrastruktur wird durch EW Höfe betrieben.

strajk

Thaek eine Gutschrift von 99.- habe ich Vorhin schon erhalten obwohl das Zyxel noch gar nicht versand wurde, behaupte mal das ich aus diesen gründen auf dein Problem nicht stossen werde.

Ich bin in Suhr, Swisscom netz das von der TBSuhr betrieben wird, neubau.

strajk

Korrektur, ich sagte es seien 3 Tage für dem Neustart, diese aussage sei falsch, es passiert alle 4 Tage.

Habe dam Zyxel Router gestern erhalten und werde mal schauen ob es sich somit gelöst hat, war schonmal Sehr erfreut über die Anzahl Einstellungen die ich dort Vornehmen kann im Vergleich zur Connect Box, zwar geht auch hier kein Brisge Modus da Sunrise dies im deren Netzwerk mit Glasfaser nicht unterstützt, aber alles andere das ich bemängelt habe geht mit dem Zyxel Router einwandfrei.

So viele varianten von Logs und Monitoring im Administrativen Panel…warum dieser Router nicht der Standard beim Abschluss eines Fiber abo ist verstehe ich nicht…

A5940015427

Hat es geklappt?

strajk

A5940015427 Ja es funktioniert, kann aber momentan dem Uptimer mit dem Konkreten beweiss nicht teilen da ich dem Router am Samstag neustarten musste, es gab eine Generelle Störung in meiner Ortschaft das ein Neustart für die Behebung brauchte.

Es war aber vor dem Neustart schon auf über 4 Tage Laufzeit, also hat sich mein Problem somit erledigt, der Connect Box 3 Fiber hat zu 100% Garantie ein Fehler in deren Firmware das bei genau 4 Tagen dazu führt ein Hard Reboot durchzuführen, habe selber auch noch keinen dieser Router gesehen das eine Laufzeit höher als 4 Tage hatte.

Ich werde heute Abend wieder ein Printscreen hier teilen um zu Zeigen das es über 4 Tage ohne Störung läuft.

A5940015427

Ok. Sehr gut. Kommt das Zyxel direkt von Sunrise?

strajk

A5940015427 Ja, es ist ein Offizieller Sunrise Router, hat deren Branding und alles drum und dran, nach Absprache mit der Hotline wurde es mir zugestellt mit einer Gutschrift.

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