Bevor Du den Support anrufst, hast Du schon ein Reset ausgeführt ?
https://www.sunrise.ch/de/support/tv/sunrise-tv-box/tv-box-reset
Wenn es wieder funktionieren würde probiere ein paar mal mit ein und ausschalten der Tv Box ob es dauerhaft funktioniert.
Ist dass HDMI Kabel von der TV Box her mit dem HDMI Port 1 verbunden beim Fernseher ?
Sind noch andere HDMI Kabel am Fernseher angeschlossen beiden Port ?