Rechnung AirPods 3. Generation

MaxPak · 2023-11-11T10:45:08+00:00

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MaxPak

Letztes Jahr habe ich am 24.11.22 AirPods gekauft. Leider sind diese nun defekt. Ich wollte diese von Apple reparieren lassen, doch der Garantieschein, welcher als einziges Dokument mit den AirPods geliefert wurde, wird als Kaufnachweis nicht akzeptiert. Ich habe kein anderes Dokument erhalten und brauche nun eine Rechnung. Der Kundenservice hat mir diesbezüglich nicht weiterhelfen können.

Sunrise_Team

Herzlichen Dank für deine Nachricht.

Ich habe die Rechnung im System überprüft, und es scheint, dass lediglich der Garantieschein nur verfügbar ist. Könntest du bitte angeben, welche Zahlungsmethode für die AirPods verwendet wurde?

Liebe Grüsse
Helena

MaxPak

Sunrise_Team

Guten Morgen, vielen Dank für die Antwort. Ich habe die AirPods mit PayPal bezahlt. Anbei auch der Garantieschein, den ich damals erhalten habe.
Laut Apple wurde das Verkaufsdatum seitens Sunrise nicht korrekt übermittelt, so dass der Garantiezeitraum für Apple unbekannt ist. Ausserdem ist der Garantieschein lt. Apple kein gültiger Kaufnachweis.

i3-letter-10001-fd45d1.pdf

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MaxPak

Sunrise_Team haben Sie mittlerweile etwas herausfinden können?

MaxPak

Sunrise_Team
Guten Tag,

Ich würde mich wirklich über eine Antwort und die Lösung meines Anliegens freuen.

Daniele_Sunrise

MaxPak Hast du die Paypal Quittung noch, welche du vorweisen und als Kaufbeleg an Apple geben kannst? Zusammen mit dem Garantieschein wäre ersichtlich, wann du die Bestellung gemacht hast (Garantieschein) und wann du die AirPods bezahlt hast (Paypal Quittung).

Liebe Grüsse
Daniele

MaxPak

Daniele_Sunrise

Ich habe Apple den Zahlungsnachweis sowie den Garantieschein geschickt, das reicht Apple leider nicht. Apple besteht auf eine reguläre Rechnung.

Ich bin Mitte Dezember wieder für 3 Tage in der Schweiz und hoffe, dass mir dann in einem Sunrise Store geholfen werden kann.

Sunrise_Team

Herzlichen Dank für deine Nachricht.

Mit Freude teilen wir dir mit, dass wir die Quittung/Rechnung für die Airpods in Auftrag gegeben haben. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir dir das entsprechende Dokument umgehend zusenden.

Liebe Grüsse
Helena

Sunrise_Team

Folgende Informationen haben wir durch die Weiterleitung erhalten.

Der Garantie Beleg entspricht allen Vorgaben von Apple. Der Verkaufspreis ist aufgedruckt. Es wird vermutet, dass der Apple Mitarbeiter diesen nicht gesehen hat.

Um sicher zu gehen, dass es keine Probleme mit der Garantie gibt, kannst du die Airpods in einem Sunrise Shop einsenden lassen oder diese via folgenden Link selber einsenden. Neuer Servicefall: ‘Sunrise GmbH’ (repairline.de)

Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Liebe Grüsse
Helena

MaxPak

Guten Morgen,

Ich habe heute nochmals mit Apple telefoniert. Mir wurde abermals bestätigt, dass der Garantiebeleg nicht den Vorgaben von Apple entspricht und in dieser Form nicht akzeptiert werden kann. Das sei darauf zurückzuführen, dass dieser als Garantieschein betitelt sei. Mittlerweile ist das aber sowieso nachrangig, da durch die Trägheit in der Bearbeitung meines Anliegens seitens Sunrise der Garantiezeitraum von Apple in der Zwischenzeit bereits abgelaufen ist.
Ich werde kommende Woche persönlich in einem Sunrise-Store erscheinen und erwarte, dass mir diese dann vor Ort gegen ein funktionsfähiges Produkt ausgetauscht werden.