Wifi-Calling funktioniert seit Wechsel von UPC zu Sunrise nicht mehr.

Delia_Elena · 2023-11-07T19:02:34+00:00

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Delia_Elena

Ich war bei UPC Kundin und hatte Internet- und Handy-Abo dort. In den letzten Wochen wurden nun meine beiden Abos automatisch von UPC zu Sunrise gewechselt, aber seit dem Wechsel funktioniert das Wifi-Calling nicht mehr. Ich habe ein Samsung Galaxy S8+ und dort wo ich wohne fast keinen Empfang, dass ich zu Hause auf das Wifi-Calling angewiesen bin. Das Wifi-Calling ist auf dem Smartphone aktiviert. Ich habe alle Anleitungen von Sunrise befolgt, die Version vom Smartphone geprüft, die passt, über die App Sunrise Netzwerke auch die Verbindung geprüft, das Wlan ist genug stark und auf dem Smartphone die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt, das Smartphone schon neu gestartet usw., aber nichts hat geholfen. Kennt jemand das gleiche Problem und kann mir vielleicht weiterhelfen? Vielen Dank!

Daniele_Sunrise

Delia_Elena Wir haben dein Modem auf IPv4 umgestellt, was in einigen Minuten abgeschlossen sein wird. Kannst du das WIFI-Calling danach bitte nochmals testen?

Liebe Grüsse
Daniele

Delia_Elena

Daniele_Sunrise Vielen Dank für die Rückmeldung. Leider klappt es mit dem Wlan Anruf immer noch nicht. Ich habe das Moden bereits abgestellt und wieder angestellt, auch mein Smartphon und auch die Wlan Funktion deaktiviert und wieder aktiviert und auch mein Smartphone auch nochmals neu mit dem Wlan verbunden. Gibt es noch etwas anderes das ich ausprobieren kann?

Liebe Grüsse
Delia

pato

Delia_Elena Du brauchst möglicherweise eine neue SIM Karte, hat bei gewissen Personen schon geholfen.

Delia_Elena

Eine neue SIM Karte habe ich bereits erhalten, damit hat es leider auch noch nicht geklappt. Danke trotzdem für den Tipp!

aj1

Ich habe das geiche Problem. @Delia_Elena wurde das Problem gelöst und wie?

Andreas

Delia_Elena

aj1

Ich habe mich telefonisch an die Sunrise Hotline gewendet, ich meinte technischen Support. Sie haben dann bei der SIM Karte das Wifi Calling freigeschalten. Warum es bei mir nicht automatisch frei war weiss ich nicht. Das Wifi Calling war dann aktiv. Mir ist nur aufgefallen, dass wo mein Handy mal ausgeschaltet war, das Wifi Calling wieder rausgefallen ist. Dann habe ich nochmals angerufen. Bis jetzt läuft es aber wieder und ich kann es ohne weitere Probleme nutzen und achte mich jetzt darauf mein Handy nicht auszuschalten.

aj1

Danke Delia für den wertvollen Tipp!

Ich habe heute von Sunrise eine neue SIM-Karte erhalten, mit meiner alten Nummer drauf. Nach aktivieren und einsetzen war zuerst alles wie vorher.

Diesmal konnte der Kundendienst weiterhelfen. Ich habe die bei meinem iPhone14 die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt (Einstellungen… Allgemein…Tippen Sie auf “iPhone übertragen/zurücksetzen”…. dort “Zurücksetzen”)

Das Gerät wurde neu gestartet, ich musste beim WLAN das WiFi-Passwort eingeben.

Dann bei Einstellungen… Telefon… WLAN-Anrufe einschalten.

Und ES GEHT! Vielleicht wäre es auch ohne neue SIM Karte gegangen??

Vielen Dank allen unterstützenden Kräften!

Andreas

AbRaCH

Vermutlich liegt es tatsächlich an der SIM-Karte. Steht auf der alten SIM Karte UPC oder Sunrise?

Wenn ersteres, liegt es sehr wahrscheinlich an der UPC IMSI (22853…).

aj1

Dort ist das tatsächlich dad UPC-Signet drauf. Dann war der SIM- Wechsel wirklich sinnvoll.

Aber auf das zusätzlich notwendige Rücksetzen der Netztwerk-Einstellungen wäre ich nicht selbst gekommen, ich habe nur mit Neustart versucht.

Cheronimo

Wenn WiFi-Calling nach Tausch der SIM Karte und zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen noch nicht funktioniert, sollte der Sunrise Support, bei ausgeschaltetem Handy, die neue SIM Karte nochmals zurücksetzen. Hat bei Galaxy A55 und iPhone XS für funktionierendes WiFi-Calling gesorgt 🙂