Hallo EmSchree
Da sowas Administrative Angelegenheiten sind, kann dir ein normaler User hier nicht helfen. Daher empfehle ich dir folgendes zu tun:
Schreib bitte, eine Private Nachricht an das ==> @Sunrise_Team <== (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum, Vor, - und Nachname, Postanschrift und dein Anliegen.
https://community.sunrise.ch/d/3508-private-nachrichten-schreiben