Vielen Dank für deine Nachricht.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Haben sie vielleicht schon versucht die App zu deinstallieren und neu zu installieren oder das Passwort zu wechseln.
Falls nicht würde ich ihnen dies als nächsten Schritt raten.
Liebe Grüsse
Helena