Seit 2 Monaten kümmert sich niemand um mein Anliegen!!

office · 2023-08-18T18:54:19+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

office

Kann mich jemand vom Kundendienst per E-Mail kontaktieren? Über den Chat erreiche ich niemanden. Auf die Anrufe reagiert niemand. Im Store in Bern sagt der Geschäftsführer, dass es nur ein “Verkaufsladen” ist. Kundenaliegen oder Probleme können Sie nicht bearbeiten oder entgegennehmen. Seit mehr als 2 Monaten erhalte ich falsche Rechnung. Auf mein Anliegen schriftlich, per E-Mail oder vor Ort in Bern im Laden geht niemand ein. Ich will hier keine weiteren Details nennen oder veröffentlichen. Ich bitte Sie höfflichst und dringend mir mir per E-Mail Kontakt zu treten, damit ich ihnen den Verlauf / History senden kann.

Sunrise_Team

Vielen Dank für ihre Nachricht.

Wir entschuldigen uns für die ganzen Umstände.

Leider haben wir keine Email Kontaktstelle, an die du dich wenden könntest.

Die Möglichkeit besteht, dass wir es per Privat Nachricht zusammen anschauen können oder es mit der Hotline unter der Nummer 0800 100 600 bearbeitet werden kann.

Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Liebe Grüsse
Helena

office

Sunrise_Team

Hallo Helena

Ich habe vor 1 Woche bereits die Unterlagen online eingereicht (Privat Chat) seither hat mir immer noch niemand geantwortet - wie soll ich vorgehen? In eurem Brief die Rede, dass zusätzliche Inkassgebühren entstehen werde, wenn die Zahlung bis 5.09 gemacht wird. Aber niemand antwortet auf meine Frage. Ich erhalte keine Rückmeldung.

office

Sunrise_Team

Hallo

Warum antwortet niemand?

TheSven

Hast du deine Unterlagen dem @Sunrise_Team per Privater Nachricht schon geschickt?

Das ist Voraussetzung, das dir Helena helfen kann. Es bingt nichts, wenn du sie schon per Chat eingereicht hast.

office

TheSven

Meine Fragen blieben unbeantwortet. Auch erhalte ich keine ausführliche Antwort oder eine Stellungnahme. Habt ihr intern keine Abteilung, die für Qualität und Anliegen von Kunden zuständig ist? Eine Abteilung, welche Anfragen schriftlich beantwortet? Auf die Kundenfragen eingeht und sachlich professionell antwortet?