Connexion appareils ménagers

havasian

Bonjour,

Depuis mon passage chez Sunrise, je n’arrive pas à reconnecter mes appareils connectés au wifi (aspirateur robot, chaudière, …). Lors de la configuration, je dois sélectionner le “wifi” de l’appareil, mais il n’apparait pas dans les wifi sur mon téléphone. J’ai essayé avec un autre téléphone et c’est pareil. Est-ce un problème avec le modem de Sunrise ? Cela fonctionnait très bien avec l’ancien fournisseur.

Merci pour votre aide

Daniele_Sunrise

havasian Bienvenue dans la communauté !

Si vous disposez d’un nouveau modem et que vous aviez auparavant un autre fournisseur, vous devrez configurer à nouveau le nouveau WIFI sur chacun de vos appareils. Notre support se fera un plaisir de vous aider en appelant le numéro 0800 707 707.

Salutations
Daniele

havasian

Bonjour Daniele,

Oui, c’est ce que j’ai essayé de faire. Mais les appareils n’apparaissent pas dans les wi-fi afin de compléter l’installation. J’ai essayé de votre support ce matin, mais malheureusement ça ne m’a pas aidé.

Cordialement,

Joel

Daniele_Sunrise

havasian Nous voyons cependant des appareils connectés à votre modem qui sont connectés via WIFI. Pouvez-vous redémarrer les autres appareils qui ne fonctionnent pas et tester à nouveau une connexion manuelle ?

Le cas échéant, si cela ne fonctionne toujours pas, je réinitialiserais l’un de vos appareils et j’effectuerais une nouvelle installation. Si c’est la solution, il faudrait l’appliquer aux autres appareils.

Salutations
Daniele

havasian

J’ai maintenant pu en reconnecter 2. Il ne reste plus que ma chaudière, qui a un un boitier Internet - Gateway. Celui-là est branché avec un câble réseau. Selon l’application, le système est hors ligne alors que le voyant est vert. J’ai essayé de redémarrer le tout mais cela ne fonctionne toujours pas. Pourtant cela fonctionnait il y a encore 2 semaines (avec le modem Sunrise).

Cordialement,

Joel

Daniele_Sunrise

havasian Avez-vous déjà essayé de réinitialiser l’appareil et de le reconfigurer ?

Salutations
Daniele

havasian

Oui, j’ai essayé 2 fois

Daniele_Sunrise

havasian Comme tous les autres appareils fonctionnent maintenant, je suppose que les paramètres du dernier appareil sont en cause. Pouvez-vous demander au fabricant quelles sont les conditions requises pour le WIFI ? Nous pourrons alors vérifier si le modem respecte ces conditions.

Est-il possible de connecter l’appareil via un câble LAN comme solution de secours ?

Salutations
Daniele

havasian

L’appareil est justement connecté par câble LAN. J’ai essayé de changer les branchements sur le modem mais ça ne fonctionne pas non plus. J’ai contacté le fabricant en parallèle mais il n’a pas encore trouvé de solution non plus.