Bei Wind und Regen kein Internet

airlinerin77 · 2023-08-05T13:46:03+00:00

Immer wenn es draussen windet oder regnet fällt das Internet aus, sehr sehr mühsam und dies zu vollem Preis! Und niemand interessiert sich dafür! Ebenso warte ich seit Wochen auf die 2 monatige Gutschrift auf mein GANZES Abo (habe dies schriftlich vom Sunrise!!)! Am 5. Juli kam eine SMS mit einer Entschuldigung und dass die Gutschrift ab dem nächsten Monat aktiv ist! Natürlich kam keine Gutschrift, sondern die Rechnung für August! Ihr seid echt unschlagbar! Es ist einfach nur dreist die Leute so zu verarschen und Kundenservice ist unter Null!

airlinerin77

Zori02

Glaube das wurde schon bei meinen gefühlten 100 Antufen gemacht….jedes Mal heisst es, es sollte jetzt besser funktionieren oder schneller wieder hergestellt sein, ist aber nicht so 🤷‍♀️

Und wie gesagt, wenn es nicht windet oder regnet funktioniert es konstant und für meinen Gebrauch ok…nur Unwetter sorgen für Unterbruch, habe ich jetzt über Wochen beobachtet 🤷‍♀️

TerrorZwerg

airlinerin77

Zori02 Kann es sein das du Internet via 4G/5G hast?

airlinerin77 Definitiv nicht

Zori02 Jetzt ist es klar, dass es DSL ist. Kannst du mal ein Speedtest via Cnlab machen?

Nur so zur Info:

Meine Mutter hat eine 5G Box, und speisst für Telefon, LAN und WLAN genau so eine Internetbox!

Daniele_Sunrise

airlinerin77 Da wir keine DSL Leitungen von hier aus testen können, bitten wir dich für eine vertiefte Analyse nochmals den Support 0800 707 707 bezüglich deiner Internet Box zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele

airlinerin77

Daniele_Sunrise

L ieber Daniele

Danke für deine Antwort. Ich mag nicht mehr, seit März ständig telefonieren, lange Wartezeiten! Diese vertiefte Analyse hat schon x-mal stattgefunden und es bringt nichts, da wie erwähnt sobald es windet oder stark regnet ist die Leitung weg! Da könnt ihr noch ewige Analysen erstellen! Auch meine mehrmals versprochene Kostengutsprache klappt nicht! Ich habe es via Mail und SMS zugesprochen bekommen! Die Rechnung kommt immer und wenn ich dann reklamiere, ja sie müssen sie jetzt bezahlen, bestehende Rechnungen können nicht storniert werden! Ich habe die Schnauze voll von Sunrise! Die Kunden werden verarscht und hingehalten! Ich bin echt sprachlos! Die Privatwirtschaft wäre schon lange Konkurs bei solch einer Arbeit!

Daniele_Sunrise

airlinerin77 Ich kann deine Verärgerung sehr gut verstehen und wir möchten einen Lösungsweg einschlagen - ein Technikeraufgebot. Der Techniker wird sich bei dir melden bezüglich der Vereinbarung eines Termines.

Nach deinem Beschrieb des Fehlerbildes nach, könnte bei dir eine Freileitung bestehen, welche nicht unterirdisch verläuft und darum anfällig auf Umwelteinflüssen ist. Dies wird aber der Techniker genau kontrollieren.

Liebe Grüsse
Daniele

airlinerin77

Daniele_Sunrise

Guten Tag Daniele

Cablex kam auch schon mehrere Male vorbei, für nix (haben nur Kosten generiert, weil mir ja niemand zuhören wollte), denn die Freileitung in der Allmig war das Problem, dort war auch schon die Neuaufschaltung das Grundproblem! Also verstehe ich nicht, was er bei mir im/am Haus möchte, der Zugang zum Haus ist unterirdisch. Zudem bin ich in einer Rehabilitationsklinik und somit nicht anwesend. Vielleicht müsste diese Freileitung nochmals überprüft werden….

Daniele_Sunrise

airlinerin77 Wir werden im Ticket erwähnen, dass man die Freileitung prüft. Bezüglich deiner Verfügbarkeit - kannst du dies bitte der Disposition mitteilen, sobald sie dich telefonisch kontaktieren?

Liebe Grüsse
Daniele

airlinerin77

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele

Glaub du bist die gute Seele von Sunrise. Nützt jedoch nichts, wenn der Rest nicht funktioniert…leider. Ich werde definitiv kündigen und diese 2 Monate noch druchbeissen…und dann bin ich weg! Es war mein grösster Fehler, zu Sunrise zu wechseln….aber man sprich Frau lernt aus Fehlern!

Beatus62

Möglicherweise gerätst du sprichwörtlich vom Regen in die Traufe! Wenn es an der Freileitung liegt, wird ein Anbieterwechsel auch nichts bringen, solange deine Versorgung über diese DSL Leitung erfolgt.

Ich würde das Angebot von Sunrise annehmen und die Zuleitung überprüfen lassen. Als ich zu Sunrise gewechselt bin, hat anfangs auch nicht alles perfekt funktioniert, aber wenn’s mal läuft…. Ich bin jetzt ganz zufrieden! 😊

airlinerin77

Beatus62

Dies ist mir voll und ganz bewusst aber weisst du wieviel Zeit ich bereits aufgewendet habe?!! Nein, weisst du nicht! Ich arbeite auch und kann nicht immer für Cablex zur Verfügung stehen. Ich habe schon xxx Stunden am Telefon verbracht! Plus mit der Kostengutsprache bin ich auch nicht einverstanden, ich habe es SCHRIFTLICH was ich zugute habe, aber von dem wollen sie auch nichts wissen! Wurde mir soeben heute mitgeteilt, nachdem ich wieder 45min am Telefon war! Für Sunrise ist es korrekt, kein Entgegenkommen nichts! Ich hatte 6 Wochen kein Internet nichts und musste sogar noch die Umzugsgebühr bezahlen! Plus das ewige Sprachpuff, weil niemand richtig Deutsch spricht! Die Namen versteht man nicht und wenn man danach fragt, geben sie ihn nicht an!

airlinerin77

Beatus62

…dazu kommt, Nachbars Telefonnummer klingelt immer noch bei mir!! Auch das kriegen sie nicht hin, obwohl ich das auch schon MEHRMALS erwähnt habe! Ich habe leider noch kein einziges poitives Erlebnis!!

Beatus62

Da scheint einiges im Argen zu liegen! Schlussendlich bist du natürlich frei in deiner Entscheidung.

Aber du hast hier deinem Ärger Luft verschafft und Daniele hat dir Hilfe angeboten. Ich denke (aus persönlicher Erfahrung und anderen Fällen hier im Forum) dass du damit der Lösung des Problems relativ nah bist! Bei einem neuen Anbieter fängst du unter Umständen nochmals bei A an! Ich würde ihnen diese Chance jetzt geben.

airlinerin77

Beatus62

…ich fange lieber wieder bei A an…eine Firma die sich nicht an ihre schriftlichen Abmachungen hält, hat von meiner Seite das Vertrauen komplett verloren! Vor einem Monat habe sie den Fehler eingesehen und mir die Gutschrift nochmals zugesprochen, heute wollen sie von all dem nichts mehr wissen…

Warum wieder Cablex? Ich muss WIEDER einen halben Tag frei nehmen, die Sunrise hat mich schon hunderte Franken gekostet! Ich bin mir zu 100% sicher, dass es an der Zuleitung liegt, daher nur bei Wind und Regen Unterbruch…dann müssen sie halt Swisscom die Höhle heiss machen, die sind ja für die Grundleitung verantwortlich….

Meine Entscheidung steht fest, da auch alle Cablex Mitarbeiter mich vor Sunrise gewarnt haben…sie zocken nur ab.

Aber danke Beatus62 😉

Daniele_Sunrise

airlinerin77 Korrektur des Textes:
Unsere Techniker konnten dich mehrmals nicht erreichen. Kannst du bitte die Rufnummer in Abwesenheit kontaktieren und einen neuen Termin vereinbaren? Eventuell empfehle ich einen anderen Anbieter aufzusuchen wie z.B. diesen hier. Wichtig ist, dass sie nicht die selbe DSL Leitung nutzen, sondern das Angebot via HFC Netz angeschaut werden sollte.

Entschuldige bitte, dass ich hier keine Lösung für dich habe, wenn wir die Leitung nicht nochmals prüfen können.

Zu deinen weiteren Anliegen: Gutschrift
Hier kann ich nichts machen, da das versprechen via Hotline gemacht wurde, bitte ich dich weiterhin auf die schriftliche Abmachung zu bestehen.

Zu deinen weiteren Anliegen: Klingeln Nachbars Telefonnummer
Hier sind Abklärungen im Gange, diese Funktion zu deaktivieren. Ich melde mich nochmals bei dir, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Zu deinen weiteren Anliegen: Mindestvertragsdauer
Bitte kündige deine Produkte via 0800 100 600. Sollten Strafgebühren entstehen, werde ich sie dir gutschreiben.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

airlinerin77 Ich habe bereits ein Feedback erhalten was diesen Punkt betrifft: Klingeln Nachbars Telefonnummer.

Wir sehen auf deinem Konto keine solche Einstellung. Aus diesem Grunde gehe ich davon aus, dass dein Nachbar etwas einrichten lies von Sunrise. Hiermit bitte ich deinen Nachbarn Sunrise zu kontaktieren und den SIM Ring deaktivieren zu lassen.

Liebe Grüsse
Daniele

Nächste Seite »