Mobile Id NOK nach Wechsel von UPC Mobile zu Sunrise Mobile

Schgrabunz

Seit der Migration von UPC Mobile zu Sunrise Mobile am 24.07.2023 funktioniert bei mir die Authentifizierung mit der Mobile Id nicht mehr.

Ich habe damit schon einmal Erfahrungen gemacht: Die Erkenntnisse von damals in aller Kürze: Nach einem Provider Wechsel muss man die Mobile Id deaktivieren und danach erneut aktivieren.

Also gut. Habe ich auch dieses Mal versucht. Ich gehe auf https://www.mobileid.ch/de/my-mobile-id und wähle deaktivieren. Das ist OK!

Aber danach kann ich die Mobile Id nicht mehr erneut aktivieren. So sieht mein “Dashboard” aus. Klick auf aktivieren:

Ich wähle Methode SIM Karte:

Die Aktivierung sollte starten und vermutlich einen Mobile Id Request an mein Mobil Telefon auslösen, aber leider geschieht nichts:

Ich warte ca. 1 Minute, danach wird der Prozess automatisch abgebrochen:

Jetzt stehe ich da ohne Mobile Id. Überall, wo ich die Mobile Id bisher zum Einloggen verwendet habe, habe ich nun Probleme: Bspw. funktioniert das Login bei SwissId nun überhaupt nicht mehr (und das, obwohl ich auch dort mehrere unterschiedliche 2. Faktoren konfiguriert habe… grrr 😥)

GrandDixence

Webbrowser komplett beenden. Cache, Cookies etc. im Webbrowser komplett löschen und dann MobileID auf der neuen SIM-Karte aktivieren per Webseite:
https://www.mobileid.ch/de/login?origin=first-activation
Kann doch nicht so schwierig sein..

Schgrabunz

Hallo GrandDixence

Danke für die Antwort!

Ich habe deinen Ratschlag befolgt und das ganze Prozedere auch noch in einem anderen Browser (LibreWolf, welcher alle Cockies und Cache beim Beenden immer automatisch löscht) ausgeführt: Leider mit demselben Resultat wie oben bereits beschrieben.

Ich bin Deiner Meinung: So schwierig sollte doch das nicht sein! Aber es funktioniert nicht! 😕

Schgrabunz

In den FAQs
https://www.mobileid.ch/de/faq
habe ich noch folgenden Ratschlag gefunden:

MEINE AKTIVIERUNG IST MIT “TIMEOUT” ODER “CANCEL” FEHLGESCHLAGEN. WAS KANN ICH TUN?

Entsperren Sie Ihr Mobiltelefon, bevor Sie im Portal die Aktivierung auslösen. Andernfalls kann die auf Ihrem Mobiltelefon eintreffende Anfrage verworfen werden.

Leider ohne Erfolg. Ich habe nun mittels Kontaktformular
https://www.mobileid.ch/de/kontakt
um Hilfe gebeten.

Schgrabunz

Vom Mobile Id Kundensupport habe ich folgendes Feedback erhalten:

Ihre SIM-Karte muss ausgetauscht werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Telefonanbieter und fragen Sie ihn nach einer SIM-Karte der neuesten Generation.
Bitte stellen Sie ausserdem sicher, dass UPC Ihre Daten getrennt/gelöscht hat, damit Sunrise Ihr Mobile ID-Konto registrieren kann.

Im danach aufgesuchten Sunrise Shop haben sowohl der Kundenberater als auch ich etwas über die genaue Bedeutung des 2. Hinweises oben gerätselt…? Danach haben wir die SIM Karte ausgetauscht. Jetzt habe ich also eine offizielle, ganz “normale” Sunrise SIM Karte und keine UPC SIM Karte mehr. Und siehe da: Damit konnte ich Mobile Id wieder aktivieren. Und es funktioniert. 💪 Super! 👏

Etwas komisch finde ich schon, dass ich diese Probleme mit der Migration des Abos von UPC zu Sunrise hatte. Einen Hinweis, dass es beim bestehenden Einsatz der Mobile Id zu Problemen kommen könnte und man diese Funktion bevor der Migration besser ausschaltet, wäre sinnvoll gewesen.

Jedenfalls habe ich den letzten Tagen einige Zeit ⏲ verplempert um die Ursache herauszufinden. Ich dachte bisher nämlich, dass die Mobile Id Funktion rein auf der SIM Karte basiert, unabhängig vom Provider. Scheinbar ist das nicht der Fall…? 🤔

Elewyth

Ich hatte das gleiche Problem nach der Migration von UPC zu Sunrise gestern. Nach ca. 1h (erfolglosem) Live Chat mit dem Sunrise Support, wird mir nun eine neue SIM-Karte (kostenlos) zugeschickt. Ob das das Problem löst, wird sich erst noch herausstellen.

Schgrabunz

Hallo Elewyth

Danke für deine Nachricht! Es freut mich, wenn dieser Thread auch anderen Benutzer*Innen eine Hilfe ist! Ich hoffe es klappt mit der neuen SIM Karte! Wünsche viel Erfolg!

Elewyth

Update: Nachdem ich die neue Sunrise SIM-Karte erhalten und aktiviert habe, konnte ich erfolgreich Mobile-ID aktivieren. Mit meinem Recovery-Code von der alten SIM-Karte bei Mobile-ID war die Aktivierung sehr einfach. Meine neue SIM-Karte ist jetzt korrekt mit meinem bisherigen Account verbunden, so dass ich bei den Services mit Mobile-ID wieder wie gewohnt einloggen kann.