Betrugsfall

m-a-84 · 2023-07-24T08:50:23+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

m-a-84

Mein MySunrise Account wurde gehackt. Und es wurden E-SIM-Karten bestellt ohne mein Wissen.

Ist das sonst jemanden passiert? Laut der Polizei bin ich nicht ein Einzelfall.

Kann mir jemand weiter helfen? Weil über die Hotline kommt man ja niergends hin.

mesb

m-a-84 oha!

@Sunrise_Team bitte übernehmen, danke

grüsse - mes

Daniele_Sunrise

m-a-84 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben dein Anliegen soeben intern an die entsprechende Abteilung weitergeleitet mit der Bitte, dein Anliegen zu prüfen und mit dir Kontakt aufzunehmen. Bitte melde dich, solltest du keine Rückmeldung erhalten haben in einigen Tagen.

Liebe Grüsse
Daniele

m-a-84

Daniele_Sunrise Danke dir Daniele.

Nach 2h wurde ich kontaktiert von der Sunrise. Die Abos wurden storniert. ich danke allen für die Unterstützung. Aber muss trotzdem etwas negatives los werden. Ohne den Support der Community wäre es nie dazu gekommen. Über die Sunrise Hotline ist es unmöglich da die Mitarbeiter von der Hotline nicht mehr in der Schweiz sind. Und so die Kunden keine Hilfe bekommen. Der Großteil der Kunde weis nicht das es die Community gibt. Das sollte sich wieder ändern. Der Support der Sunrise sollte wieder besser werden. Das alle davon profitieren können ob alt oder jung. Wer sich im Netz nicht auskennt hat keine Chance für hilfe. Das finde ich sehr schade

m-a-84

Daniele_Sunrise sali daniele. Leider stimmt meine monatliche Rechnung wieder nicht. Obwohl die Abos aufgelöst wurden. Wird mir wieder etwas davon zur Rechnung gestellt. Hoffe du kannst mir wider weiter helfen? Das letzte mal hat es super geklappt.

Danke dir schon im voraus.

millernet

Keine MFA - Kein Mitleid. Sunrise sollte eine starke MFA über eine Authenticator App erzwingen.

m-a-84

millernet trotzdem ist der Support nicht mehr was er einmal war

Daniele_Sunrise

millernet Die 2FA kann in MySunrise aktiviert werden: Profil (sunrise.ch)

Liebe Grüsse
Daniele

mesb

Daniele_Sunrise für ‘alte’ upc-Kunden (My UPC) existiert diese Option nicht?

zumindest finde ich sie nicht?

grüsse - mes

Daniele_Sunrise

mesb Nein, diese Funktion gibt es nur für Sunrise Kunden.

Liebe Grüsse
Daniele

millernet

@Daniele_Sunrise Bei Swisscom ist die 2FA für gewisse Änderungen und Anpassungen am Konto Pflicht und nicht optional. Bei den eSIM’s wurde sogar so viel “Schabernack” getrieben, dass diese nur noch via Hotline bestellt werden können, zumindest bei dem KMU-Kunden.

Daniele_Sunrise

m-a-84 Ich habe soeben dein Anliegen an das selbe Abteil weitergeleitet wie letztes Mal, mit der Bitte dein Anliegen zu prüfen und die Korrekturen vorzunehmen.

Liebe Grüsse
Daniele

m-a-84

Daniele_Sunrise super. Danke dir vielmals

m-a-84

Daniele_Sunrise sali. Bis jetzt ist noch nichts gegangen. Könnten sie es nochmals melden bitte? Letztes mal wurde ich umgehend kontaktiert

Daniele_Sunrise

m-a-84 Ich habe intern eine Erinnerung zugestellt mit deiner Mitteilung. Bitte beachte, wir haben keinen Einfluss auf die Kontaktaufnahme der Fraud Abteilung.

Liebe Grüsse
Daniele