Vermisse Juli Rechnung für Sunrise-Handyabo, auch in My Sunrise

Thalmi · 2023-07-19T16:17:47+00:00

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Thalmi

uten Tag Daniele

Ich brauche zum 2. Mal Hilfe.

Bereits im Juni erhielt ich die Juni-Papierrechnung wegen Systemproblemen bei Sunrise erst in der letzten Juni-Woche und jetzt haben wir den 19. Juli und auch in My Sunrise sehe ich immer noch keine offene Juli-Rechnung. Hat Sunrise immer noch Systemprobleme oder wurde meine Juli-Rechnung auf ein falsches Konto fakturiert?

Es ist echt mühsam, wenn das jetzt jeden Monat mit der Verrechnung meines Handyabos bei Sunrise so schleppend abläuft.

Danke für Abklärung und Bescheid.

Sunrise_Team

Thalmi Vielen Dank für deine Nachricht.

Wir sehen, dass deine Rechnung per 18.07 versendet wurde. Du solltest sie noch diese Woche erhalten.

Wenn du sie doch früher anschauen willst, wäre sie ebenfalls auf MySunrise verfügbar.

Liebe Grüsse,
Luka

Logi21

Nach den letzten Infos hiess es es sollte diese Woche kommen und bitten mich um ein wenig Geduld.

ZickZack

@ Sunrise_Team

Also ich vermisse meine Juli Rechnung auch nach wie vor.Die ist weder auf dem eMail,dem Handy noch in MySunrise verfügbar!
Habt Ihr da irgendwelche Probleme?Sonst ist die immer Anfangs Monat einsehbar.
Bei uns wäre es wichtig,da wir seit Mitte April !!! mit Euch (Sunrise) via einem Sunrise Shop dabei sind das unser neues Abo endlich:
- Richtig aufgeschaltet wurde (Richtiges Paket,Inhalt,Preise)
-Der Richtige Preis endlich verrechnet wird (der der uns im Store versprochen wurde)
Und ja,im Sunrise Store waren wir mittlerweilen 5x seit Mitte April….

Sunrise_Team

ZickZack Vielen Dank für deine Nachricht.

Die Rechnung hatte diesen Monat verspätung, jedoch sollte sie mittlerweile ersichtlich sein. Kannst du uns bitte deine Kundennummer via privater Nachricht zusenden, damit wir es uns genauer anschauen können?

Liebe Grüsse,
Luka

ZickZack

Eben nochmals geschaut in MySunrise.Nach wie vor keine Juli Rechnung….

PN mache ich gleich.

Sunrise_Team

ZickZack, mipafu, vielen Dank für eure Geduld!

Ich sehe, dass die Rechnung bei euch beiden noch nicht generiert wurde. Das ist ein Fehler von unserer Seite, für welchen wir uns Entschuldigen.

Da der Prozess automatisiert ist, können wir im Moment keine manuelle Rechnung zusenden und bitten euch deswegen noch um Geduld.

Die Zahlungsfrist wird selbstverständlich verlängert und muss nicht per Ende Juli bezahlt werden. Weitere Informationen werden auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein.

Vielen Dank für euer Verständnis und liebe Grüsse,
Luka

mipafu

Auch in vermisse die Juli-Rechnung. Weder eine Mail erhalten noch ist sie auf My Sunrise ersichtlich.

Was ist da los?

Thalmi

Die Sunrise Rechnung ist jetzt eingetroffen, aber zum 2. Mal verspätet (Juni wegen Systemproblemen bereits verspätet!) Zum Glück gewährt Sunrise eine längere Zahlungsfrist.

Wann erhalte ich sie wieder wie früher in der ersten Monatshälfte. Es ist nämlich echt mühsam, wenn ich für Sunrise später im Monat nochmals Zahlung auslösen muss.

Daniele_Sunrise

Thalmi Was hast du bei den Rechnungseinstellungen hier eingestellt?

Falls du Ende Monat hast, kannst du einmal Mitte des Monats einstellen. Vielleicht passt der Versand mit den Zahlungsfristen danach?

Liebe Grüsse
Daniele

mpa

Frage: Kann es sein, dass es auch bei den Juni-Rechnung betr. Versand Probleme gab ? Mein Schwiegervater hat in der Juli-Rechnung zusätzlich noch eine Mahngebühr von CHF 30.00 aufgebrummt bekommen …

Daniele_Sunrise

mpa Bitte sende uns für die Bearbeitung die Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum des Schwiegervaters via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die verrechneten Mahngebühren.

Liebe Grüsse
Daniele

mpa

Hallo Daniele, danke für deine schnelle Antwort. Ich konnte via Chat das Problem lösen 😉 Es wird zuerst die Juni-Rechnung bezahlt und dann gibt es eine neue, korrigierte Juli-Rechnung.

LG Max

Logi21

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