Bitte helft uns

neuerOstschweizer · 2023-07-06T19:57:54+00:00

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neuerOstschweizer

Wir sind am verzweifeln. Mein Vater (83) braucht das Telefon zuhause. Umzug war am 12.6. heute 6.7. geht nur Internet und tv.

Was können wir machen? An wen müssen wir uns wenden? Niemand vom Support weiss was los ist und wir werden nur vertröstet zu warten.

Punisher

Hallo neuerOstschweizer

Am besten machst du folgendes:

Schreib bitte, eine Private Nachricht an das ==> @Sunrise_Team <== (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum, Vor, - und Nachname, Postanschrift und dein Anliegen.

https://community.sunrise.ch/d/3508-private-nachrichten-schreiben

Daniele_Sunrise

neuerOstschweizer Wir bedauern sehr, dass das Festnetzprodukt noch nicht funktioniert und möchten uns bei dir hierfür entschuldigen.

Dein Anliegen haben wir soeben intern an den Verantwortlichen weitergeleitet mit der Bitte dein Anliegen zu prüfen. Sobald wir ein Feedback erhalten haben, melden wir uns wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

neuerOstschweizer

Hab ich gemacht. Kommt einfach nix! Tel. funktioniert immer noch nicht :-(

wir sind am verzweifeln

Daniele_Sunrise

neuerOstschweizer Ich habe die Meldung erhalten, dass das Ticket geschlossen und gelöst wurde. Kannst du bitte das Modem neu starten und es einmal testen?

Liebe Grüsse
Daniele

neuerOstschweizer

Wir haben es gestern Abend abgestellt und es funktioniert trotzdem nicht

neuerOstschweizer

Das Ticket wurde wieder geöffnet. Wir können nur empfangen aber nicht wählen. Unglaublich so etwas.

Feedback kommt auch nie

mesb

hi neuerOstschweizer ich kann dir leider auch nicht helfen.

aber ein paar Tips: Modem vom Strom nehmen 2-3 Minuten warten kann (aber muss nicht) helfen.

über Wochenende ist hier niemand erreichbar - wenns dringend ist: Hotline

ev. ist der chat bedient am WE .

Hat dein Vater für den Notfall ein Handy?

grüsse - mes

Daniele_Sunrise

neuerOstschweizer Kannst du bitte das Modem neu starten und es nochmals versuchen? Ich habe die Rückmeldung erhalten, ob du es nochmals testen könntest.

Liebe Grüsse und entschuldige vielmals die Verzögerung.
Daniele

neuerOstschweizer

Daniele_Sunrise hallo. Endlich, es funktioniert! Danke.

Hoffentlich werden die Abogebühren nun erst ab Juli oder heute verrechnet und nicht schon ab Vertragsbeginn.

Danke nochmals

Sunrise_Team

neuerOstschweizer Vielen Dank für deine Geduld.

Wir haben dir einen Gratismonat installiert, damit du nicht für die Zeit zahlen musst, in der es nicht funktioniert hat.
Der Rabatt wird auf der kommenden Rechnung erscheinen.

Liebe Grüsse,
Luka