Sunrise TV Fehler 100:70

mailgraf · 2023-06-27T11:03:59+00:00

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mailgraf

Hallo Sunrise-Support

Ich nutze die TV Box mit der SW-Version 5.02 418_202306. Vor 2 Tagen habe ich Premium Plus DE als Option hinzugefügt. Auf der Sunrise TV App (iOS) funktionieren die Sender von Premium Plus.

Auf der TV Box erhalte ich leider die Fehlermeldung 100:70. Ein Neustart inkl. SW-Update hat leider nichts gebracht, die Box ist per Ethernet verbunden und gem. Diagnose erreicht sie eure Server und das Internet.

Könnt ihr bitte prüfen ob evtl. die Rechte an die Box neu vergeben werden müssen? Kundenummer: 8108996347

Viele Grüsse

Andreas

Daniele_Sunrise

mailgraf Ich habe soeben deinem Gerät die Rechte nochmals zugestellt, da dies die Ursache der 100:70er Fehlermeldung ist. Kannst du es bitte in ca. 30 Minuten nochmals testen?

Liebe Grüsse
Daniele

Calo_Richterswil

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele kannst du das auch bei mir machen ich habe den gleichen Fehler seit Donnerstag.

Danke

Daniele_Sunrise

Calo_Richterswil Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

mailgraf

danke für die rasche Antwort, schätze ich sehr. Stand 14:15 erscheint nach wie vor die gleiche Meldung. Ein Neustart der Box hat leider via System-Menü nichts gebracht. Ich versuche es in einigen Stunden nochmals. Falls das nicht klappt, soll ich einen Hard-Reset durchführen?

Daniele_Sunrise

mailgraf Kannst du bitte einen Hard Reset testen? Vielleicht hilft dieser die Daten nochmals aus der Cloud korrekt zu ziehen.

Liebe Grüsse
Daniele

mailgraf

Ich habe den Hard-Reset gem. eurer Anleitung durchgeführt, dies hat gut geklappt. Leider erscheint die Fehlermeldung 100:70 auch nach dem Hard-Reset nach wie vor. Mehrmalige Neustarts haben auch nicht geholfen. Gem. Diagnose erreicht die Box das Internet und eure Server.

Calo_Richterswil

mailgraf Hallo Mailgraf

ich habe das gleichen Problem seit Donnerstag, erst installation.

mailgraf

evtl. spannende Zusatz-Info. Bei jedem Neustart der Box kommt eine Meldung dass die Software aktualisiert wird, obwohl 5.02 418_202306 installiert ist und nach der Meldung keine neuere Version installiert ist. Kann das evtl. einen Einfluss darauf haben?

Stand heute morgen 10.15 Uhr nach wie vor 100:70.

Daniele_Sunrise

mailgraf Ich wurde informiert, dass die Ursache mit dem 100:70er Fehler behoben wurde. Kannst du bitte deine TV Box neu starten und es nochmals versuchen?

Liebe Grüsse
Daniele

mailgraf

@Daniele_Sunrise danke für die rasche Antwort, ich kann bestätigen dass der Fehler 100:70 nach einem Neustart nicht mehr auftritt und die Premium Plus Sender freigegeben sind. super Service!