UPC-Nummer zu Sunrise übertragen

Ascony · 2023-06-26T10:35:22+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Ascony

Hat jemand Erfahrung mit dem folgendem Szenario? Wenn ich angeblich meine UPC-Nummer zu Sunrise transformieren lasse, kostet es mich dann zwar neu monatlich Chf 25.- (anstelle jetzt Chf 10.-, mit dem Abo Connect Giga, bzw. Mobile Swiss 10000 Flat) , aber ich hätte zusätzlich noch 3 Nummern zur Verfügung, d.h. ich hätte 4 Telefonnummer, alles Flat für Chf 25.-? Kann das sein? Oder wo ist der Haken:-).

Danke und Gruss

Ascony

Daniele_Sunrise

Ascony Ich kann gerne eine Abklärung starten. Ich verstehe aber nicht genau dein Lösungswunsch.

Deine Fragen:
Wenn ich angeblich meine UPC-Nummer zu Sunrise transformieren lasse, kostet es mich dann zwar neu monatlich Chf 25.- (anstelle jetzt Chf 10.-, mit dem Abo Connect Giga, bzw. Mobile Swiss 10000 Flat)
--> Dies müsste ich prüfen lassen. Aus was würdest du wechseln wollen bei den Sunrise Produkten (Mobile)?

aber ich hätte zusätzlich noch 3 Nummern zur Verfügung, d.h. ich hätte 4 Telefonnummer
Wie genau meinst du das, wenn du nur eine Mobile Nummer portierst?

alles Flat für Chf 25.-?
Du meinst also 4 Abonnemente für 25.- CHF?

Liebe Grüsse
Daniele

papaschlumpf

Achtung, ich hatte eine ähnliche Situation: UPC Sunrise GmbH hatte mich informiert, dass die Funktionsfähigkeit der bisherigen TV-Box stark eingeschränkt wird und deshalb den Wechsel zur SunriseTV-Box empfohlen. Kontaktaufnahme war nur telefonisch möglich. Das Callcenter versuchte mich dann auf ein aktuelles Angebot von Sunrise zu switchen. Letztendlich war es nicht möglich, nur die TV-Box zu bestellen. Auch die Connect Box und der Festtelefonswitch war erforderlich. Für diesen lediglich internen Switch von UPC Sunrise zu Sunrise belastete Sunrise dann aufgrund vorzeitiger Kündigung ca 160.- CHF. Auf meine Reklamation kam nie eine Antwort sondern die Mahnung mit 25.- CHF Mahngebühr und die Androhung bei Nichtzahlung unsere verschiedenen Dienste abzuschalten. Deshalb meine Empfehlung: Alles schriftlich absichern, oder sonst beim UPC-Vertrag bleiben!

TheSven

papaschlumpf Für diesen lediglich internen Switch von UPC Sunrise zu Sunrise belastete Sunrise dann aufgrund vorzeitiger Kündigung ca 160.- CHF.

Das darf nicht sein. Der interne Wechsel von UPC zu Sunrise ist kostenlos, auch wenn du noch eine Mindestvertragsdauer bei UPC hast. Da ist was schiefgegangen.

Kann hier das @Sunrise_Team schauen, dass die 160.- wieder gutgeschrieben werden?

Daniele_Sunrise

papaschlumpf Herzlich Willkommen in der Community!

Ich habe dein Anliegen geprüft (danke @TheSven ) und die von dir bezahlten Gebühren hätten nicht beglichen werden müssen. Hierfür möchte ich mich bei dir entschuldigen.

Soeben habe ich den von dir einbezahlten Strafgebührenbetrag wieder auf dem Konto gutgeschrieben. Die Gutschrift wird in ca. 48 Stunden in MyUPC ersichtlich sein. Da dein Konto nun ein Guthaben aufweist, bitte ich dich um folgende Daten via Privatnachricht:
- die IBAN Nummer deines Bankkontos
- der Name und Vorname des Kontoinhabers
- der Name der Bank

Die Auszahlung erfolgt anschliessend innerhalb 3 Wochen.

Liebe Grüsse
Daniele

papaschlumpf

Vielen Dank an @TheSven und Daniele. Ich denke, dass eine Vorgehensweise wie bei einem echten Anbieterwechsel keine gute Kundenwerbung ist. Da mein Problem aber über die Community gelöst wurde brauchst du dir in deinem Falle, Ascony eigentlich nur bestätigen lassen, dass keine Kündigungs-und Migrationsgebühren entstehen.

Ascony

Danke für die Antworten. Bezüglich den angeblichen 4 Nummern für Chf 25.-, kann das jemand bestätigen?

TheSven

Ascony Ou, dein ursprüngliches Anliegen ist ja völlig untergegangen. 😔

Ich weiss nicht ob das Stimmt, kommt mir aber speziell vor für nur 25.- 4 Nummern.

Hast du irgenwas schriftliches in der Hand? Oder einfach nur die Aussage eines Verkäufers? Eventuell war das auch noch ein einmaliges Angebot, dass du so nicht mehr bekommst.

Kann auch hier @Daniele_Sunrise uns aufklären, ob es so ein Angebot bei SunRise gibt.

Ascony

TheSven Nur eine telefonische Aussage eins Verkäufer. Nach seinen Aussagen ist das keine Promo oder so. Die UPC-Produkte werden ja irgendwann in deren der Sunrise fusioniert. Da ich aber evtl. eine E-Sim möchte und UPC diese nicht anbietet, war eben der Lösungsvorschlag dass ich mein Mobile vorgängig zu Sunrise zügeln könnte - um dann einen E-Sim zu erhalten.

papaschlumpf

Ich vermute eher ein Missverständnis, da der Verkäufer dir ja einen vorzeitigen Wechsel zu Sunrise mobil empfohlen hat. Dort gibt es ein Angebot “Up Mobile S” für 25.- CHF und du hast bei diesem von dir 3 frei wählbare Nummern ins Festnetz (https://www.sunrise.ch/de/mobile/handy-abo).

Ascony

papaschlumpf Der Verkäufer hat etwas vom “M” geschwafelt, aber item, man kann 10 mal anrufen und hat 10 verschiedene Antworten - ist bei jedem Callcenter so leider und war schon immer so und wird auch immer bleiben. Heute war ich zum Finale im Sunrise Shop, dieser meinte auch dass das Angebot nicht möglich ist. In diesem Sinne, ich lass alles so bleiben und verzichte halt auf die eSim. Danke für die Hilfe äinewäg.

Ascony

Daniele_Sunrise Eigentlich geht es nur darum dass ich gerne eine eSim möchte. Da UPC über keine eSim verfügt wäre die Lösung meine jetzige UPC-Nummer zu Sunrise zu transferieren, gem. Aussage des Verkäufers würde man dann aber das ganze UPC-Kombopaket zügeln (Connect Giga, Chf 54.45/ DigiCard Compact, Chf 0.- / Mobile Swiss 10000 Flat - 12 Monate, Chf 10.-). Mein Mobile-Abo bei Sunrise würde dann aber nicht mehr Chf 10.-, sondern neu Chf 25.- kosten, dafür aber full-Flat / 5G und wie eben der Verkäufer gesagt hat, zusätzlich 3 neue Nummern zu der bestehenden für den genannten Preis.

mikitil

Bin auch noch nicht zu sunrise geswitcht , in erster Linie wegen des damals unschlagbaren Angebots Mobile Swiss 10000 Flat für Chf 10.- (für immer!) da wurde mir leider noch nie ein in irgendeiner Form faires Angebot unterbreitet.