Seit Tagen kein Internet

ureinhard · 2023-06-20T10:27:10+00:00

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ureinhard

Ich war letzte Woche ein paar Tage und als ich am Samstag zurückkam hatte ich kein Internet mehr. Seither habe ich 3 Mal mit dem technischen Support geschaut und einmal mit der Admin telefoniert. Jeder hat eine Lösung versprochen, doch es funktioniert immer noch nicht. Die Connect Box in angeschlossen und scheint zu funktionieren, doch eine Internet-Verbindung erhalte ich nicht!!

Was kann ich noch tun???

Daniele_Sunrise

ureinhard Herzlich Willkommen in der Community!

Hast du bereits das neue Modem installiert? Wurden alle deine Geräte, welche kein Internet haben, auch neu gestartet? Wenn ich dein neues Modem teste, wird es mir als nicht online angezeigt.

Liebe Grüsse
Daniele

ureinhard

Ich habe auf Empfehlung des Support-Mitarbeiters das alte Modem wieder installiert und es ist eingeschaltet. Der Admin-Mitarbeiter hat mir gesagt, dass er es wieder aktiviert hat.
Ich habe kein neues Modem, aber ein weiteres gleiches Modell vor ca 1 Jahr erhalten, jedoch ohne Begründung und Kommentar!!

Daniele_Sunrise

ureinhard Wir haben soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

ureinhard

Ich bin am Warten auf die Freischaltung…..

Daniele_Sunrise

ureinhard Kannst du bitte das neue Modem anschliessen. Die Installation sollte danach weitergehen.

Liebe Grüsse
Daniele

ureinhard

Das Modem ist angeschlossen, aber immer noch kein Internet!!

ureinhard

Es blinkt und blinkt und blinkt……

eisenringtheo

Wenn die grünen Pfeile blinken, dann wartet das Gerät auf die Provisionierung durch den Anbieter.

Das ist nervig, wenn es dauert und dauert.

Logi21

Sunrise Hotline anrufen dass geht bei Dir viel zu lange für die Provisonierung wenn die Lichter grün blinken. Pulsieren die weissen Lichter nach 30 Minuten immer noch dann eh Support anrufen bringt sonst nichts.

ureinhard

Logi21 Danke für den Hinweis! Ich bin bereits Dauergast beim Support. Morgen Samstag kommt ein Techniker vorbei

ureinhard

Endlich hat sich die Sache geklärt. Heute kam ein Techniker vorbei. Ein lieber Nachbar in einer Wohnung unterhalb mir hatte die UPC-Leitung unterbrochen, so dass gar kein Signal zu mir kam. Nun ist es repariert und es läuft wieder.