Fragwürdige Rechnung

Animal_357 · 2023-06-16T19:03:54+00:00

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Animal_357

Liebe Freunde von UPC…

…wie soll ich mit euch aus Kroatien in Kontakt treten, wenn ich weder mit der Internationalen 800er Nummer durchkommen und keine e-Mail senden kann, weil nirgends aufgeführt?

Nun zum Problem: die Juni-Rechnung, die eigentlich den Mai betrifft, beinhaltet Roaming-Gebühren, obwohl sowohl meine Frau wie auch ich, noch ungebrauchte Mobile Daten hatten und wir zu dieser Zeit eine griechische 30-Tage-Daten-Karte mit unlimitierten Daten installiert hatten?

Da die Rechnung Ende Juni bezahlt sein müsste, wir aber erst anfangs Juli wieder zuhause sind, drängt sich eine Aufklärung auf.

Danke für eine rasche Hilfe/Kontaktaufnahme seitens UPC.

VG Serge

EZS1234

Animal_357 Da die Rechnung Ende Juni bezahlt sein müsste, wir aber erst anfangs Juli wieder zuhause sind, drängt sich eine Aufklärung auf.

Ich würde dir raten die Rechnung trotzdem erstmal fristgerecht zu bezahlen. upc und Sunrise ändern keine bereits erstellte Rechnungen ab, passen sie an und senden sie dir nochmals zu. Sollte an der Rechnung etwas falsch sein so würdest du auf einer späteren eine entsprechende Gutschrift bekommen.

mesb

hi Animal_357

um weiteren Ärger zu vermeiden: Rechnung wie gefordert bezahlen.

du kannst auch hier dem @Sunrise_Team eine PRIVATE Nachricht schicken.

Grüsse - mes

Daniele_Sunrise

Animal_357 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Anfrage bezüglich den Roaming Kosten.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Animal_357 Auf der Rechnung steht auf Seite 4, dass in Albanien gesurft wurde, bei dir und deiner Frau. Diese Kosten sind nicht inkludiert und werden nach verrechnet (Surfen war am 28.05.2023). Solche Kosten werden immer etwas später auf der Rechnung aufgelistet, da wir die Abrechnung des ausländischen Partners abwarten müssen.

Liebe Grüsse
Daniele

mjbrunner

EZS1234

Das stimmt so nicht. Bei mir wurde letzten Monat Auschaltgebühren für eine We Watch extra SIM berechnet (29 CHF) dazu Shipping Cost 12 CHF), obwohl beides falsch war.

Ich habe dann auf 0800 100 600 (Kündigungsabteilung) angerufen. Meine bestehende Rechnung wurde korrigiert und innerhalb von 24 h habe ich per E-Mail eine neue Rechnung erhalten.

Ich finde das mit bezahlen und dann eine Gutschrift immer sehr mühsam; bei mir lag der Fehler klar bei Sunrise.
Aber wie geschrieben, bei mir alle problemlos.

Gruss Marcel

Animal_357

Hi ESZ1234.

Danke für die Stellungsnahme. Es wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben, als einmal diese Rechnung zu begleichen um dann in der Schweiz weitere Schritte einzuleiten.

Ich verstehe einfach nicht, dass kein Mail-Kontakt mehr möglich ist. Auch die Internationale Hotline lässt sich nicht anrufen, bzw. ich konnte keine Sprachen wählen ( für D die 1 usw.) weil die Ziffer einfach nicht angenommen wurde!

Mühsam und ein Armutszeugnis für eine International Firma.

Animal_357

mesb

Hi mesb.

Das werde ich umgehend tun.

Danke dir.

mesb

Animal_357 sehr gerne

EZS1234

mjbrunner Aber wie geschrieben, bei mir alle problemlos.

Bei Sunrise, kan es auch upc?

Ich bin einverstanden mit dir das nachträgliche Gutschriften nicht die optimake Variante sind. Ist halt jene die man üblicherweise hier mitbekommt. Hingegen werden Mahnungen automatisch ausgeköst für unbezahlte Rechnungen auch wenn man mit einer Firma noch am diskutieren ist ob sie korekt ist oder nicht. Warten wir mal ab ob kommende Woche hier offiziell weitergeholfen werden kann.

Animal_357

mjbrunner

Wenn ich aber die Internationale Nummer Anrufe, kann ich die Sprache nicht auswählen = Loop!

Sollte ich über die CH-Nummer anrufen, entstehen wieder Roamingkosten! 🤢

eisenringtheo

@Animal_357

Sind es Roaming Gebühren für Datenverkehr oder für Gespräche. Leztere können sich ergeben, wenn jemand anruft und auf die Mailbox umgeleitet wird, weil das Handy ausgeschaltet oder eine andere Simkarte im Handy ist. Dann entstehen Gesprächsgebühren im Roaming, pro Anruf auf die Mailbox die Gebühren für ein ankommendes und ein ausgehendes Gespräch und zwar gleichzeitig.

Animal_357

eisenringtheo

Es müssen bei meine Frau max. 2 Kunden-Gespräche gewesen sein. Bei mir eher nicht, da ich pension

eisenringtheo

iert bin und selten Anrufe bekomme.

Wir hatten aber im letzten Herbst auch dieselbe Konstellation: Ital. Daten-SIM-Karte und CH-Daten und es wurden KEINE Roaminggebühren verrechnet, obwohl auch dann Kundentelefonate hereinkamen!?

eisenringtheo

Leider ist das so, dass viele Rechnungen unverständlich sind.

Bei mir stehen zum Beispiel “Unverrechnete Kosten” bei einem Prepaid in meinem Konto und eine Zustellung der Rechnung per Post in meinem Abo, obschon sie schon seit langem per Mail zugestellt werden.

Mal schauen, was in der Rechnung dann steht. Bei der letzten ist eine Entschuldigung gekommen, weil die vorher gehenden drei alle falsch waren. Jetzt werde ich die Rechnungen in Zukunft genau studieren,

norx

Daniele_Sunrise Datenschutz und Privatsphäre kennt Sunrise nicht, oder? Solche Diskussionen und Informationen gehören doch nicht in die Öffentlichkeit! Wenn Sunrise auch auf dem Telefonienetz derart schlampig mit dem Datenschutz umgeht, gute Nacht - mir stellen sich die Nackenhaare auf.

Animal_357

Wir hatten in Albanien nie einen Anbieter und frage mich deshalb, wie diese Kosten (7.5 MB für Fr.75.-?!) zustande gekommen sind.

Für mich ist der Fall noch nicht zufriedenstellend geklärt.

Daniele_Sunrise

Animal_357 Am 28.05.2023 um 8:29 Uhr, wurde dir folgende SMS zugestellt:
Roaming-Kosten für Albanien in CHF, falls Ihr Mobile-Abo keine Inklusiveinheiten beinhaltet oder Sie diese aufgebraucht haben.

Lokale Anrufe: 1.60/Min;
Anrufe in die Schweiz: 2.50/Min;
Eingehende Anrufe: 1.20/Min;
SMS: 0.50;
Daten: 10.00/MB.

Günstige Roaming Pakete kaufen: upc.ch/roaming
Roaming-Einstellungen ändern: upc.ch/myupc-mobile
Weitere Roaming Tipps: upc.ch/roaming-support
Mobile Support: upc.ch/mobilesupport
Info SMS abschalten: Senden Sie TARIFF OFF an 872.

Am 28.05.2023 um 15:555 Uhr wurde diese SMS zugestellt:
Roaming-Kosten für Montenegro in CHF, falls Ihr Mobile-Abo keine Inklusiveinheiten beinhaltet oder Sie diese aufgebraucht haben.

Lokale Anrufe: 1.60/Min;
Anrufe in die Schweiz: 2.50/Min;
Eingehende Anrufe: 1.20/Min;
SMS: 0.50;
Daten: 10.00/MB.

Was die Kosten von CHF 75.- betrifft, dieser resultieren durch das surfen in Albanien. (Daten: 10.00/MB.)

Liebe Grüsse
Daniele

mesb

Daniele_Sunrise happig! - aber korrekt!

man lerne: SMS von sunrise LESEN 🙂

grüsse - mes

Animal_357

Daniele_Sunrise

Aber wieso kriege jetzt wieder diese SMS, obwohl es noch genügend EU-Daten sind?

EZS1234

Animal_357 Aber wieso kriege jetzt wieder diese SMS, obwohl es noch genügend EU-Daten sind?

Befindest du dich überhaupt in einem Land das im Inklusive-Roaming-Guthaben mit dabei ist?
Nicht alle Länder in Europa sind inklusive.

https://www.upc.ch/content/www-upc-ch/de/mobile/learn-about-roaming/

Stephan_76

Animal_357 Dieses SMS hat nichts mit den EU inkludierten Daten zu tun.

Kroatien ist beim inkl. Roaming nicht dabei. Da zahlst Du Gespräche und Daten extra. Das sind dann für 1 MB gleich mal 10.-

Da kann man auch eine Limite setzen und wenn die erreicht ist, kriegst Du ein SMS, dass nun Feierabend ist.

Animal_357

EZS1234

Kroatien

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