Hallo @Saja
Vorab, ich bin kein Sunrise Mitarbeiter, aber ich hoffe mein Beitrag hilft Dir trotzdem:
Das ist natürlich ärgerlich wenn man verschiedene Auskünfte bekommt. Grundsätzlich funktioniert eine Portierung einer Mobilenummer wie folgt:
- Du beauftragst den neuen Provider mit der Portierung
- Der neue Provider klärt alles mit dem bisherigen Provider
- Der neue Provider schickt Dir eine neue Simkarte und bestätigt den Termin der Portierung
Wichtig, beim Portieren gibt es zwei Möglichkeiten mit dem Termin. Einmal dass die Portierung mit einhalten der Kündigungsfrist passiert. Dabei entstehen keine Kosten.
Oder Du bestimmst einen Termin, hierbei entstehen aber kosten. Je nachdem sind das mehrere Monatsbeiträge, vor allem wenn noch eine Vertragslaufzeit aktiv ist.
Ebenfalls wichtig, die Mobilnummer muss aktiv sein, zum Portieren. Kündigst Du verlierst Du unter Umständen die Rufnummer.