Umstellung UPC Sunrise

Gresco · 2023-06-13T19:34:08+00:00

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Gresco

Mein Handy-Abo wird von UPC auf Sunrise umgestellt und man sollte dazu in der Schweiz sein. Ich bin aber bis am 20.Juli im Ausland, wir muss ich da vorgehen ? Und der Umstelltermin kann nur bis am 29.06.2023 verlängert werden.

Daniele_Sunrise

Gresco Ich empfehle hierzu einen Anruf an unseren Kundendienst +41800668866.

Liebe Grüsse
Daniele

Gresco

Danke Daniele, deine angegebene Tf Nummer war leider nicht zuständig. Ich musste mich x-mal verbinden lassen, einmal zu Sunrise dann wieder zu UPC. Über eine Stunde habe ich gebraucht um dann mal einen zuständigen Herrn beim technischen Dienst zu erreichen, welcher nun versucht meine Migration zu stoppen, bis ich wieder in der Schweiz bin. Ich bin zuversichtlich dass es klappt. Mit freundlichen Grüßen Gresco

Gresco

Jetzt wird es ganz spannend, habe eben eine Mail erhalten, dass meine Nummer morgen portiert wir zu Sunrise, obwohl ich den Termin vorsichtshalber mal verschoben habe auf den 28.06. und dafür eine Bestätigungs-Mail erhalten habe für die Migration nun am 28.06. und ich die ganze Migration stoppen liess wie im letzten Beitrag geschrieben.

Daniele_Sunrise

Gresco Vielen Dank für deine Rückmeldungen.

Ich versuche gerade intern den Wechsel zu stoppen und werde mich wieder bei dir melden, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Liebe Grüsse
Daniele

Gresco

Danke Daniele, momentan ist meine Nummer noch in Betrieb, und ich hoffe dass das mit dem Stoppen der Migration auch klappt.mfg Gresco

Gresco

Wenn ihr eine Mail bekommt, dass deine Handy Nummer von UPC zu Sunrise migriert wird während ihr Euch ausserhalb der Schweiz befindet, so müsst ihr die Migration stoppen. Ruft zu diesem Zweck auf folgende Nummer an : 0800 100 111 !

eisenringtheo

Wieso muss man für die Migration im Inland sein? Die Nummer wechselt vom einem Anbieter zu einem andern. Das würde doch sogar funktionieren, wenn das Handy ausgeschaltet ist.

Daniele_Sunrise

eisenringtheo Es findet ein OTA (Over The Air) SIM Update statt. Dieses Update kann nicht im Ausland via Mobilfunk auf die SIM Karte der Kunden gepusht werden. Hierfür muss man in der Schweiz sein.

Liebe Grüsse
Daniele

Gresco

Infolge „Roaming“ und aus „Datenschutzgründen“ ist es nicht möglich eine Migration ausserhalb der Schweiz auf dein Handy durchzuführen. Das hat mir Sunrise wie auch UPC so bestätigt.

eisenringtheo

Ja, dann wird es so sein, dass der alte Provider die Nummer in seinem Heimatnetz ausbuchen muss und der neue die Nummer in seinem Heimatnetz. Gleichzeitig wird die Leitweglenkung geändert, damit eingehende Anrufe beim neuen Provider ankommen und nicht beim alten ins Leere laufen.