Abowechsel -> Rechnung falsch / Internetspeed stimmt nicht

SunOne

Hallo Daniele

Ich habe per Anfang Juni 2023 einen neuen Vertrag (Sunrise We Home+) mit Sunrise abgeschlossen (O093898681), da mein Rabatt per Ende Mai 2023 beim alten Vertrag ausgelaufen ist. Jetzt habe ich aber für den Juni trotzdem eine Rechnung zum alten Abo (Internet giga) ohne Rabatt erhalten. Die ist ziemlich hoch!

Kannst du bitte dafür sorgen, dass die Rechnung 1374353704 vom 1. Juni 2023 storniert wird und mir eine korrekte Rechunung für den Monat Juni mit dem neuen Vertrag bzw. den neuen Konditionen auslösen? Ich werde die “falsche” eBill im eBanking dann ablehnen.

Bitte nicht die Leier: “bezahlen Sie die falsche Rechnung, wir werden das dann mit Gutschriften regeln”.

Ausserdem sollte gemäss Factsheet immer die schnellste Verbindung zur Verfügung stehen:
-> Sie erhalten immer die bestmögliche an Ihrem Standort verfügbare Internetgeschwindigkeit. Bis zu 10 Gbit/s bei Glasfaseranbindung der neusten Generation.

An meiner Adresse sollte 10 Gbit/s möglich sein.

Ich habe aktuell die Sunrise Internet Box, worüber bisher 1Gbit/s gelaufen ist. Anstatt mir die Sunrise Internet Box Fiber zugesendet wurde, die auch 10Gbit/s unterstützt, habt ihr mir einfach nochmals ein SFP (Sunrise Internet Box Fiber Module Set) gesendet. Dasselbe hab ich ja bereits… Keine Ahnung, warum ihr mir nochmals ein SFP gesendet habt.

Kannst du prüfen, ob ich nicht die Internet Box Fiber erhalten sollte?

Danke fürs Abklären.

Daniele_Sunrise

SunOne Herzlich Willkommen in der Community!

Für dein Anliegen bitten wir dich unsere Vertragsabteilung unter der Nummer 0800 100 600 zu kontaktieren und mit ihnen die abgelaufene Promotion besprechen. Danach würde ich den Wunsch gleich dazu äussern, das Abonnement auf die 10gbit Technologie anzupassen mit korrektem Modem.

Liebe Grüsse
Daniele

SunOne

Ich habe heute um 02:00 3x dieselbe E-Mail erhalten: Konntest du deine Frage beantworten lassen?

Gerne bringe ich die Community auf den aktuellen Stand.

Rechnungstechnisch habe ich mit Sunrise vereinbart, dass die “falsche”, hohe Rechnung bezahlt wird und ich für den nächsten Monat eine Gutschrift erhalte. So lange es dann wirklich klappt, ist das ok für mich.

Bei der 10 Gbit/s Frage, musste ich etwas nachhaken, weil Sunrise zuerst der Ansicht war, dass bei meinem Anschluss nur 1 Gbit/s möglich sein soll. Da musste ich etwas standhaft erklären, dass der Abo-Checker auf der eigenen Sunrise-Website aber deutlich anzeigt, dass halt doch 10 Gbit/s möglich sein sollen. Auch bei Checker von anderen Providern, wird für meine Adresse klar 10 Gbit/s angeboten.

Habe vorhin erfreulicherweise tel. mitgeteilt bekommen, dass man doch auf 10 Gbit/s upgraden kann. Der Vorgang läuft. 🙂

Was mir jetzt noch ein Dorn im Auge ist, ist dass auf einer Bestellbestätigung einmalige Kosten von CHF 79.- aufgeführt sind. Vorhin am Tel. hiess es, es sei kostenlos. Mal schauen, was die nächste Rechnung sagt :/

SunOne

Ich habe nun ein Paket mit “dem” neuen Modem erhalten. Es handelt sich hierbei um eine “Sunrise Internet Box Fiber Zyxel”. Nach etwas Studium musste ich nun feststellen, dass mein jetztiges Festnetztelefon Gigaset CL660HX, das ich in der Vergangenheit bereits einmal wegen eines Modemwechsel bei Sunrise gekauft hatte, nicht mit der Zyxel-Box funktionieren wird. 🙁

Eigentlich war ich in Erwartung der “Sunrise Internet Box Fiber” (sib-fiber / SG_SIB2 / Tower) Box.

Frage1:
Nach welchen Kriterien erhält ein Sunrise-Kunde die
- “Sunrise Internet Box Fiber” (www.sunrise.ch/sib-fiber / SG_SIB2 / Tower) oder die
- “Sunrise Internet Box Fiber Zyxel” (www.sunrise.ch/sibf-4 / AX7501-B1)???

Meiner Meinung nach wäre der Upgrade-Path von der “Sunrise Internet Box” (www.sunrise.ch/sib / SG4D), welche ich jetzt noch habe, wesentlich “smoother” mit der Tower-Box. Da die direkte Nachfolge-Internet-Box erstens dasselbe Web-GUI hat (so wäre wahrscheinlich ein Restore der Config möglich). Aber vor allem Wichtig für mich, auch eine DECT-Basisstation bietet!!!

Frage2:
Kennt die Community weitere Vor- bzw. Nachteile der beiden Modems Tower und Zyxel AX7501-B1?

Frage3:
Oder einfach gefragt: Warum hat Sunrise eigentlich 2 verschiedene Modems für 10Gbit/s?

Weitere Infos zum Gigaset CL660HX:
Universal-Mobilteil zur Erweiterung von:
- DECT/GAP-Routern
- Routern mit DECT CAT-iq 2.0/2.1
- Gigaset DECT-Basisstationen

SunOne

Ich versuchs mal selber.

Antwort1:
Offenbar ist das Zyxel Modem (AX7501), das aktuelle Modell, welches Sunrise für Glasfaseranschlüsse (10G) herausgibt und ich nehme an, dass die SIB2 ein Auslaufmodell ist.

Antwort2:
Im Vergleich zur Sagemcom SIB2 ist das Zyxel Modem viel kleiner bzw. flacher. Die SIB2 ist sehr wuchtig und passt nicht in ein Elektrokasten, wie er in vielen Wohnungen zu finden ist. Das Zyxel Modem ist schön flach und von den Dimensionen her vergleichbar mit der Sagemcom SIB1. Ein Nachteil vom Zyxel Modem ist halt, dass es keine eingebaute DECT-Basisstation mehr hat (sehr bedauerlich). So muss ich für mein Gigaset HX eine separate Basisstation anschaffen. Soweit ich gelesen habe, sollte es mit der Gigaset Box 100 oder der Gigaset GO-Box 100 klappen.

Antwort3:
Modems für 10G (via Swisscom BBCS) müssen von der Swisscom zertifiziert sein. Die Auswahl an zertifizierten Modems ist offenbar beschränkt. Daher wählen viele ISPs das Zyxel Modem aus. Swisscom selbst gibt an ihre Kunden die Internet-Box 4 (von arcadyan) heraus. Die hat immer noch eine eingebaute DECT-Basisstation 😉 Und nein, deswegen wechsle ich sicher nicht 🙂

SunOne

Noch ein Feedback zum Bestellablauf:

Ich wurde tel. über den Termin für die Aufschaltung vom 10G Anschluss informiert. Der Termin wurde wahrscheinlich auch eingehalten. Aber ich habe nichts davon mitbekommen (bestehendes Internet,TV und Tel lief auch alles noch). Ich hätte erwartet, dass ich nach der Umstellung noch eine E-Mail oder SMS erhalte, wo drinsteht, dass die Umstellung erfolgt sei und was jetzt zu tun ist. Der einzige Ort, wo ich etwas feststellen konnte war im Bestellablauf in der Sunrise-App. Dort stand dann: “Es kann losgehen: Schliessen Sie Ihre Geräte jetzt an:” und dann war dort ein Link -> "Zu den Schritt-für-Schritt Anleitungen. Dieser Link funktionierte allerdings nicht. Es kam eine Fehlermeldung à la “OnlineCompanion.Hardware…” etc. . Gerne hätte ich z.B. erfahren, dass ich nun Plug2 an der OTO-Dose benutzen muss 😉 Habs dann selber rausgefunden.

Ausserdem finde ich auch schade, dass unter “Meine Dokumente” mein aktueller oder auch vergangener Vertrag nicht angezeigt wird im Kundenportal. Ist das normal?

Eigentlich steht da:Hinweis
Sunrise speichert Ihre Vertragsdokumente und Garantiebelege während 5 Jahren, danach werden die Daten gelöscht.

Logi21

SunOne Ja weiss man mehr darüber warum neuste Verträge gelöscht wurden im Kundenportal ?