Bonjour,
Mon contrat Internet/TV arrivait bientôt à échéance et j’ai contacté le service « résiliation » au 0800 100 600 afin d’examiner les possibilités de prolonger mon contrat aux mêmes conditions.
Après discussion, j’ai obtenu l’accord de Sunrise pour continuer mon contrat Internet/TV au même tarif, soit CHF 39.-/mois.
Suite à cela, j’ai reçu un e-mail avec une confirmation de commande avec un montant de CHF 68.-/mois, ce qui diffère beaucoup de ce qui avait été convenu…
Depuis la réception de cet e-mail, j’ai perdu beaucoup de temps à faire des appels et chat avec Sunrise afin qu’on m’envoie une confirmation de tarif de CHF 39.-/mois, mais à chaque fois on me promet que je serais rappelé par la personne qui gère mon dossier ou que je recevrais une nouvelle confirmation de commande avec le rabais promis, mais personne ne me contacte ! Cette situation dure depuis le 22.05.2023 !!!
Lors de mon dernier contact avec Sunrise, on m’a confirmé que le tarif de CHF 39.-/mois était bien accepté et qu’il figurerait sur la nouvelle facture, mais qu’il était impossible de m’envoyer un e-mail avec une confirmation…
A ma grande surprise et déception, j’ai reçu ma facture de juin 2023 et bien entendu, le tarif promis de CHF 39.- n’est pas appliqué et on me facture CHF 68.-…
J’appelle cette fois le service « facturation » et ils m’indiquent qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il faut que la personne qui gère mon dossier active la modification d’abonnement. J’appelle donc ensuite à nouveau le service « résiliation » et on m’indique que la personne en charge de mon dossier va me recontacter d’ici à la fin de la semaine et qu’elle va modifier ma facture. J’ai demandé une adresse e-mail pour faire part de ma réclamation, mais mon interlocuteur m’a indiqué qu’il n’y avait aucune adresse e-mail pour cela…
Bref, je suis désemparé face à cette situation et je suis très déçu de Sunrise ! J’aimerais que mon problème soit rapidement réglé, car je perds patience ! Le rapport de confiance est malheureusement rompu…
Mon numéro de client: 6271006607