Neues Abo, NICHTS geht

Nexyo

Guten Tag

Ich hab seit Heute 1.6. mein neues Internet & TV Abo bei Sunrise (gewechselt von UPC) und habe einige Probleme.

Ich habe direkt um Mitternacht das Internet installiert mit der Connect Box 3, hat alles wunderbar funktioniert. Internet lief.

Dann wollte ich mit der TV Box weitermachen und als ich mich mit dem WLan Verbinden wollte ging es nicht weiter, keine Internetverbindung.

Seit diesem Moment funktioniert das Internet gar nicht mehr. Ich habe noch paarmal die Box neugestartet, dann ging das Internet ab und zu für cirka 1 Minute und ist danach wieder ausgefallen.

Ich kann mich zwar Verbinden mit dem Wlan und das Netzwerk ist auch Verbunden aber “Kein Internet”.

Manchmal geht es nach einem Neustart ganz kurz und danach wieder nicht.

Eine Bestätigungsmail oder SmS habe ich auch nicht bekommen bei der Installation.

Ausserdem habe ich ein 2. Problem.

Als ich im Mediamarkt das neue Abo gekauft habe wurde mir gesagt, dass das Festnetz davon nicht betroffen ist, da ich im alten Abo von UPC nur TV & Internet drin hatte aber mein Festnetz war dort scheinbar doch auch drin, ich hatte es zu einem späteren Zeitpunkt Portiert gehabt und auf den UPC Account übertragen, nun hat der Verkäufer von Sunrise das scheinbar nicht gesehen und ich habe halt dann mit seiner Hilfe das UPC Abo gekündigt (im Laden angerufen während er daneben stand und gekündigt per 31.5.) und ein neues Sunrise Abo gemacht, jetzt ist mein Festnetz tot, logisch wie mir jetzt einleuchtet, habe ja kein Abo mehr bei UPC…

Kann ich irgendwie meine alte Festnetz Nummer von UPC zurückholen und mein Sunrise Abo anpassen damit ich dort doch auch Festnetz habe, inkl. meiner alten Nummer? Ich fühle mich leicht verarscht von dem Verkäufer… jetzt hab ich einfach kein Festnetz mehr obwohl der sagte am Festnetz Abo ändert sich nichts…

Also keine Ahnung, da wird man neu Kunde und NICHTS funktioniert aber gar NICHTS, sogar mein Festnetz ist jetzt einfach Weg und Internet und TV funktioniert auch nicht. Ich bin wirklich maximal genervt und enttäuscht, ich habe mir die ganze Nacht mit dem Quatsch um die Ohren geschlagen obwohl das Einrichten eine Sache von 10 Minuten ist normalerweise.

Ansich wäre ja das neue Abo eine gute Sache aber wenn jetzt einfach mein Festnetzanschluss weg ist und weder Internet noch TV funktioniert bin ich wirklich übel angep***t.

Ich möchte meine alte Festnetz Nummer wieder haben in meinem neuen Abo und das mein Internet und TV richtig bzw. überhaupt funktioniert…

Nexyo

Meine Kundernummer ist: xxxxxxxxxx

TerrorZwerg

Hi @Nexyo Bitte nicht die Kundennummer im öffentlichen posten.

Zu Deinem Problem:

Ich würde an Deiner Stelle bei der Hotline nachfragen ob das Produkt schon aktiv ist.

Evt. siehst Du dass auch in MySunrise.

Nexyo

Hallo

Danke für die schnelle Antwort und für das editieren. Dachte die sollte man dazu schreiben, falsch gedacht ^^

Jedenfalls geht das TV und Internet jetzt, ich war halt nur verwirrt weil es in der Nacht erst ging und dann auf einmal nicht, ich hab alles probiert um es wieder zum laufen zu kriegen, war schon völlig übermüdet… aber scheinbar gings einfach kurz war aber noch nicht aktiviert, keine Ahnung, ich hatte extra eine Random Seite geladen um zu probieren ob es auch wirklich an ist und nicht irgendwas im Offline Modus angezeigt wird, es war auch Verbunden, Online, alles. Ich verstehs trotzdem bis jetzt nicht, wie auch immer, es funktioniert.

Jetzt ist nur das zweite Problem aber da werd ich wohl die Hotline bemühen müssen, keine Ahnung ob dir mir Helfen können, hatte die Nummer über 30 Jahre und jetzt wegen einem dummen Fehler beim Providerwechsel ist die einfach verloren vielleicht… hoffe mal sie können bei meinem Sunrise Abo noch Festnetz aktivieren und meine alte Nummer portieren aber der UPC Support meinte die Nummer sei schon abgemeldet, von ihnen aus können sie nichts mehr machen, mal schauen, werde das Morgen erst machen können.

Naja, das hat man nun davon wenn man sich von einem Verkäufer überreden lässt ein dasselbe für einen besseren Preis zu kriegen weil ja Sunrise UPC gekauft hätte und Bla ach komm, reg mich schon wieder auf lassen wir das ^^

Jedenfals Danke und sorry fürs aufregen musste es irgendwo rauslassen Gestern Nacht nachdem ich da etliche Stunden am Internet gehockt bin, was ich mir natürlich hätte sparen können 😅

TerrorZwerg

Nexyo weil ja Sunrise UPC gekauft hätte

Sorry, Liberty Global ((Mutetrknzern vn UPC) hat Sunrise gekauft und nicht umgekehrt.

Aber dass mit Deiner Telefonnummer wird schwer, warum hast Du nicht beim Wechsel auf Deine Nummer bestanden, die hätte man zum damiligen Zeitpunkt, ganz einfach übernehmen können.

Nexyo

TerrorZwerg

War halt eher Spontan und ich war nicht mehr sicher ob ich mein Festnetz auch bei UPC angemeldet hatte oder nicht, hatte das 2016 portiert aber das war mir entfallen, desshalb habe ich halt gefragt ob es Möglich ist das Festnetz so zu lassen wie es ist (weil ich nicht sicher bin bei welchem Anbieter ich es habe) und halt nur TV und Internet zu wechseln und der Verkäufer meinte es wäre halt kein Problem und ja, so hab ich halt dann wie er mir gesagt hat angerufen und das alte Abo gekündigt und das neue gemacht, dass dann natürlich auch die Nummer gekündigt wird habe ich nicht auf dem Schirm gehabt irgendwie und er hat mir auch nichts mehr dazu gesagt dann während des Telefonats, dass ich explizit sagen soll ich will das Festnetz behalten, ist einfach irgendwie untergegangen…

Ich habe gelesen, dass Festnetz Nummer normalerweise noch eine Weile gespeichert bleiben, cirka ein halbes Jahr, dann müsste es doch Möglich sein die vielleicht noch irgendwie zu holen auch wenn UPC sagt es wäre schon abgemeldet?

Der Support bei UPC meinte ich solle bei Sunrise halt nachfragen wenn können die dort vielleicht noch was machen, weil ja dort jetzt auch mein neues Abo ist aber naja, hab wenig Hoffnung, dass das funktioniert.

Man soll einfach nichts kaufen was man nicht geplant hat auch wenns nach einem gutem Angebot aussieht aber ich versteh halt nicht warum der Sunrise Mitarbeiter im Mediamarkt das nicht gesehen hat, dass ich Festnetz auch dort im alten Abo drin habe und mir sagt ich kann die Nummer übernehmen.

Wegen dem selben Mitarbeiter hab ich übrigens auch eine neue Handy Nummer, dort hiess es es wäre unmöglich die alte Nummer mitzunehmen, habe die Alte jetzt als Prepaid und Zweit Sim einfach drin immerhin aber keine Ahnung, ich denk langsam der Mann war einfach inkompetent und ich hab mich halt belabern lassen von dem, beides blöd… das wird jetzt dann witzig überall die Festnetz Nummer zu ändern bzw. ändern zu lassen, boa 😕

TerrorZwerg

Hi @Nexyo

Ich würde wie der Verkäufer gesagt hat, mal bei Sunrise anrufen, wenn man ein HAndyaboo löst, kann man ja auch die Nummer aussuchen, solange diese im Nummernblock und frei ist.

Nexyo

Hallo 🙂

Ja hat wie schon vermutet leider nicht funktioniert die Nummer zu portieren im nachhinein. Aber naja, ist jetzt halt so, im grossen und ganzen ist ja das neue Abo schon besser, nur einfach schade um meine Nummer, naja ^^

Unbedingt daran denken das vorher zu machen, gleich beim Abschluss eines neuen Abos und vor allem vorher genau checken welches Abo man kündigt und was man Neu bekommt, sowas “grosses” nicht einfach spontan erledigen, weil es gerade ein Super Angebot hat, das Angebot ist in den allermeisten Fällen auch am nächsten Tag noch gültig, dann kann man sich vorher seine Verträge zu Hause anschauen.

Ansonsten funktioniert jetzt alles soweit, Festnetz hab ich jetzt auch wieder.

Das einzige was noch ist, es wird mir immernoch angezeigt ich hätte die Installation nicht abgeschlossen obwohl alles geht und ich mehrmals die angezeigten Schritte durchgegangen bin auf der Seite die noch angezeigt werden und auch alles soweit fertig sein sollte, keine Ahnung aber das krieg ich auch noch hin demnächst ^^