Liebe Community
Ich brauche euren Rat, da gemäss Sunrise Support “alles einwandfrei” funktioniert.
Vor 1 Woche ist das ganze W-Lan abgestürzt. Wir mussten anschliessend alle Geräte inkl. TV neu verbinden. Wir haben dies also nicht geträumt:-) Nun können wir aber 2 Laptops mit dem WLan nicht mehr verbinden, es akzeptiert das Passwort resp. die Verbindung nicht. Das W-Lan wird aber angezeigt. An den Geräten kann es nicht liegen, da es mit dem Gäste-WLan funktioniert (aber nur sehr langsam, weshalb das keine ständige Option für das Homeoffice ist).
Laut Support funktioniert alles inkl. Router einwandfrei und sie können nichts weiter tun. Es ist einfach obermühsam und wir fühlen uns machtlos. Was können wir tun oder an welche Stelle von Sunrise können wir uns melden? Es ist offensichtlich, dass es nicht funktioniert. Z.B. hat der Support das Passwort für das WLan geändert. Bei uns funktioniert aber alle Geräte, welche funktionieren, noch mit dem alten Passwort. Das ist doch nicht logisch?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Herzliche Grüsse, Lucette