Kündigung Connect Pod

Dan71 · 2023-04-24T22:05:49+00:00

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Dan71

Ich habe am 22.3.23 den Connect Pod mit der Serien-Nr. XAAK21260F54 im Sunrise Shop zurückgegeben (wusste nicht, dass ich telefonisch kündigen muss). Bei der nachträglichen telefonischen Kündigung habe ich mitgeteilt, dass man unbedingt diesen Connect Pod (XAAK21260F54) löschen soll, da er bereits abgegeben wurde. Die Hotline bestätigte mir, dass dies so gemacht wird. Leider haben Sie nun trotzdem den Connect Pod mit der Seriennummer XAAK21260F30 annulliert. Dieser ist aber weiterhin im Einsatz. Darf ich Sie bitten, dies zu korrigieren. Vielen Dank.

Sunrise_Team

Dan71 Vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe dies überprüft, da ist ein Missverständnis passiert. Wir bitten dich darum unsere Vertragsabteilung unter der Nummer 0800 100 600 anzurufen, da wir in der Community keine Kündigungen machen oder zurückziehen können.

Herzlichen Dank und liebe Grüsse
Ilayda

Dan71

Sunrise_Team Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hatte mit der Vertragsabteilung Kontakt. Zur Lösung des Problems wurden alle bestehenden Connect Pod annulliert und mir 2 neue zugestellt.

Aktuell bestehen noch folgende 2 Probleme:

die alten Pods mit den Endungen F51 und F54 sind immer noch als Geräte in meinem Profil erfasst.
Die neuen erhaltenen Pods lassen sich nicht installieren. Die entsprechende App startet den Installationsvorgang nicht. Es zeigt lediglich an, dass es mit dem WLAN verbunden ist. Bei der Diagnose erschien „Could not find nodes for locationid.

Könnte mir vorstellen, dass die beiden Probleme zusammenhängen.

Liebe Grüsse, Dan71