Internet nach fast 3 Wochen immer noch nicht aktiviert

seit3wochenkeinInternet · 2023-04-21T07:39:24+00:00

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Ein Wunder ist passiert! Das Internet funktioniert🤩🤩🤩. Eventuell lag es also doch am neuen Router…

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Ich hoffe, dass dieser Fall von Sunrise nochmal zum Anlass genommen wird, gewisse Prozesse zu überdenken @Sunrise_Team 🇦 @Daniele_Sunrise:

Das sich ein Mitarbeiter mit einem Fall beschäftigt und diesen verfolgt, hätte mein Leben deutlich einfacher gemacht. Ich musste ständig wieder von vorne erzählen, und da mein Fall anscheinend kompliziert war, hatte der neue Mitarbeiter immer erstmal einiges zu lesen (Tickets).. Ausserdem, war es für mich sehr anstrengend, da jeder Mitarbeiter erstmal die Standard-Probleme mit mir durchgehen wollte oder musste.
Es scheint auch ein Problem zu sein, dass sich die Fälle/Tickets nur hin und hergeschoben werden und es keine Kommunikation zwischen Mitarbeitern gibt ausser durch Tickets. Wenn ein Problem nicht ins typische Schema fällt, gehen dabei wohl immer Informationen verloren und keiner weiss, was wirklich Sache ist.
Es gab sehr selten Rückrufe. Stattdessen war nur Stille oder es gab eine unpersönliche Email, dass mein Fall gelöst sei, was er dann letztlich doch nicht war. Ich musste also immer zurückrufen, um dann von einem neuen Mitarbeiter eine Rückmeldung zu erhalten.
Mir wurde mehrmals gesagt, dass das Problem innerhalb von 24h gelöst sei. Hätte man ehrlicher mit mir kommuniziert, wäre es auch für mich einfacher gewesen gewisse Dinge zu planen.
Je nach erreichten Mitarbeiter, wurde ein anderes Problem als Ursache genannt. Es fand leider keine richtige Kommunikation zwischen den Mitarbeitern statt. Fällt auf Punkt 2 zurück.
Es war schon wirklich sehr frustrierend, dass ich letztlich selber das Problem identifizieren musste und Druck aufbauen musste, damit ich einen neuen Router bekomme.

Ich würde mir wünschen, dass dies innerhalb von Sunrise weitergeleitet wird.

Daniele_Sunrise

seit3wochenkeinInternet ich habe auch soeben das Feedback erhalten, dass wir alles aufgeschaltet haben und der Fehler behoben wurde.

Deine 6 Punkte werden ich an den Verantwortlichen anbringen, sodass wir unsere Fehler, auch in der Kommunikation mit dem Kunden, verhindern können.

Zuletzt möchten wir uns nochmals bei dir entschuldigen für die lange Bearbeitungszeit, sowie unseren Fehler.

Liebe Grüsse
Daniele

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