Internet nach fast 3 Wochen immer noch nicht aktiviert

seit3wochenkeinInternet · 2023-04-21T07:39:24+00:00

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seit3wochenkeinInternet

Guten Tag

Wir sind zu Beginn des Monats umgezogen und haben dies vorzeitig bei Sunrise gemeldet und die Bestätigung bekommen, dass zum Umzug das Internet aktiviert sei. Nun war dies leider nicht der Fall. Nun sind schon fast 3 Wochen vergangen und wenn wir uns bei Sunrise telefonisch melden, werden wir immer nur vertröstet, dass es ein internet Bug sei, der schnell gelöst werden sollte. Mehrmals hiess es, maximal 24h, vielleicht 48h. In einem späteren Telefonat hiess es dann, spätestens bis zum 18. April. Inzwischen sind wir sehr frustriert von Sunrise und er Kommunikation. Das Internet ist immer noch nicht aktiviert und wir wissen nicht, wie lange es noch dauert.

Können Sie mir hier weiterhelfen?

Sunrise_Team

seit3wochenkeinInternet Vielen Dank für deine Nachricht.

Wir sehen, dass weiterhin ein internes Ticket offen ist und es in Bearbeitung ist. Bitte melde dich bei unsere Hotline und verlange die Onboarding Abteilung oder das Welcome Team, damit man dich genauer informieren kann: 0800 707 708

Liebe Grüsse,
Luka

pato

Ich hoffe das @Sunrise_Team kann dir hier effizient helfen. Schreibe ihnen mit Hinweis auf diese Nachricht eine private Nachricht mit Kundennummer und Adresse.

seit3wochenkeinInternet

Danke, ich habe ein private Nachricht gesendet.

seit3wochenkeinInternet

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

pato

seit3wochenkeinInternet Voraussichtlich Montag, zumindest über das Wochenende arbeiten die Foren Helfer nicht.

seit3wochenkeinInternet

Guten Tag,

leider habe ich schon etliche Male mich in den letzten 3 Wochen bei der Sunrise Hotline gemeldet. Jedes Mal erreiche in eine neue Ansprechperson mit der ich alles durchgehe und am Ende wird mir gesagt, dass ein Ticket erstellt wurde oder noch läuft. Es ist wirklich sehr frustrierend. Ich habe das Gefühl, dass sich keiner mit diesen Tickets beschäftigt.

Christine79

seit3wochenkeinInternet

Genau so ging es mir auch. Hatte 2 Wochen kein Internet zu Hause. Keine Ahnung wie oft ich der Hotline angerufen habe, aber jedesmal ist jemand anderes dran “sie müssen sich gedulden, ein Ticket ist in Bearbeitung”

Erst als ich hier geschrieben habe, kam ein Techniker vorbei! Er zeigte mir den Rapport der Sunrise ich war als “nicht dringend” eingestuft! Hallo gehts noch?! Ich arbeite einmal pro Woche im Homeoffice aber das scheint denen alles egal zu sein. Auch wenn man kündigt ist das denen egal, die haben genug Geld und Kunden…..

Wünsche Dir viel Nerven und hoffe es klappt bald.

seit3wochenkeinInternet

Ein erneuter Anruf hat nun ergeben, dass ein Techniker vorbeikommt. Ich bin gespannt wann und ob es dann funktioniert..

Daniele_Sunrise

seit3wochenkeinInternet Es hat diverse Tickets für dein Anliegen zur Zeit offen. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Update.

Liebe Grüsse
Daniele

seit3wochenkeinInternet

Danke für die Rückmeldung. Gerne, ich werde diesen Thread updaten, um alles zu dokumentieren.

seit3wochenkeinInternet

Update: Seit gestern Nachmittag leuchtet die Fiber-LED auf der Internet Box durchgehend. Vorher blinkte diese. Jedoch erscheint nicht das @ Zeichen und es besteht keine Internetverbindung. Gestern Abend erhielt ich dann den Anruf von Sunrise, dass mein Internet nun gehen würde. Ich erwähnte, dass zwar Fiber-LED nun durchgehend leuchtet aber noch nicht das @ Zeichen erscheint. Mir wurde gesagt, dass ich nur die Internet Box resetten müsste, und dann würde es gehen. Leider ist dies nicht der Fall. Mehrere Resets haben keinen Erfolg gebracht. In den Logs der Internet Box sehe ich, dass ein Fehler auftritt: The WAN DHCP client process has failed. Kann man dies aus der Ferne beheben?

seit3wochenkeinInternet

Update: Ein erneuter Anruf bei Sunrise hat ergeben, dass irgendeine Art Verschaltung in der Zentrale falsch ist und jetzt behoben wird. Ich bin gespannt…

seit3wochenkeinInternet

Update 26.4: Leider hat sich bisher noch nichts getan. Weiterhin bleibt die @ LED dunkel und in den Logs steht der Fehler: The WAN DHCP client process has failed. Heute morgen war ein Rückruf seitens Sunrise vereinbart, um mich auf dem Stand der Dinge zu halten. Mein Telefon hat jedoch zur vereinbarten Zeit nur 2 Sekunden geklingelt, sodass ich keine Chance hatte den Anruf anzunehmen. Danach bekam ich eine SMS, dass Sunrise mich mehrmals versucht hat anzurufen, was nicht stimmt. Ein kurzer Rückruf meinerseits bei Sunrise mit der Bitte, dass sich der mit der Sache vertraute Kollege nochmal zurückruft wurde bisher ignoriert.

Lisu

seit3wochenkeinInternet lieber seit3wochenkeinInternet

Hier herscht das selbe problem. Umzug vor 1 monat gemeldet, aber seit Freitag 21.04 kein Internet. Bei der Hotline heisst es nur immer ja wir sind an der Problemlösung dran. In 40 minuten, in 60 minuten etc. Sollte es funktionieren. Aber nix geht. Man wird weder wie vereinbart zurückgerufen noch wird sich wirklich um das Problem gekümmert. Bei jedem Anruf muss man das Problem wieder von vorne erklären.

seit3wochenkeinInternet

Am Abend habe ich erneut angerufen und diesmal mit einem anderen Mitarbeiter von Sunrise gesprochen. Entgegen der Meinung des Mitarbeiter, mit dem ich vorher sprach, und der nie wieder zurückgerufen hat wie vereinbart, kam dieser zu dem Schluss, dass die Verschaltung in Ordnung sei und es an einem Server Software Bug liegt. Wann dieser behoben sein wird, konnte er leider nicht sagen. Man hoffe bis Freitag. Ich habe um einen Rückruf am Freitag geboten. Mal sehen was passiert 🙃. Ich bin dann ab morgen in der 4. Woche ohne Internet, obwohl mir von Sunrise bestätigt wurde, dass ich ab Einzugstermin Internet hätte.

seit3wochenkeinInternet

Update 28.4: Immer noch kein Internet! Wenn sich nicht schnellstmöglichst etwas ändert, sehe ich mich gezwungen aufgrund vertragsbrüchigen Verhaltens von Sunrise zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

seit3wochenkeinInternet

Interessiert sich das @Sunrise_Team noch für meinen Fall und kann mir eine definite Aussage geben, ab wann ich Internet habe??? Ansonsten möchte ich kündigen

Sunrise_Team

seit3wochenkeinInternet Wir entschuldigen uns für die Umstände.

Die Tickets sind weiterhin in bearbeitung, weshalb wir noch nicht viele Informationen haben, Dementsprechend können wir dir leider nicht viel Auskunft geben. Wir sehen aber, dass der Ticketersteller kontaktiert wurde und informiert wurde, dass er dich kontaktieren soll.

Liebe Grüsse,
Luka

baby

Es wäre gut wenn das @Sunrise_Team heute noch antwortet und seit 3 wochenkeininternet bald wieder im Internet surfen.

Seinen Frust kann ich gut verstehen, weil baby keinen Tag auskommt, ohne im Internet zu surfen.

Herbeiruf!

seit3wochenkeinInternet

Der Ticketersteller hat mich kontaktiert und konnte mir auch nicht sagen, ab wann das Internet bereit gestellt wird, da dies eine andere Abteilung macht, die telefonisch nicht erreichbar ist🙃. Für diese Abteilung gibt es Tickets auf meinen Fall (NOPTT Ticket), die seit dem 11.4 laufen und unbearbeitet sind! Das sind schon 17 Tage her!

Da wir nun schon in der 4. Woche ohne Internet sind und es unklar bleibt, wie lange es noch dauert, sehe ich mich gezwungen Sunrise eine Frist bis zum 2. Mai zu setzen. Sollte diese Frist verstreichen, bitte ich um eine sofortige Kündigung meine Vertrages, um einen anderen Anbieter auszuwählen. Wir arbeiten im Homeoffice und haben inzwischen genug Geduld gezeigt. Das Verhalten von Sunrise ist vertragsbrüchig, da wir eine schriftliche Bestätigung haben, dass zum Einzug Internet bereit gestellt wird. Es ist wirklich sehr enttäuschend.

Ich bitte um eine Rückmeldung des @Sunrise_Team diesbezüglich und an eine Weiterleitung an die zuständige Abteilung.