Site non atteignable depuis le réseau Sunrise

uby · 2023-03-24T19:55:35+00:00

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Daniele_Sunrise

uby Malheureusement, je ne peux rien vérifier sans les informations nécessaires. Merci de me les envoyer afin que je puisse vérifier votre modem.

Salutations
Daniele

Daniele_Sunrise

uby Du côté du modem, nous ne voyons rien qui puisse expliquer le blocage.

Pourriez-vous tester les points suivants ?
1. Ce lien fonctionne-t-il chez vous ? https://ent.iledefrance.fr/auth/login?callback=https%3A%2F%2Fent.iledefrance.fr%2F#/
2. Est-ce que cela fonctionne avec un autre navigateur comme Microsoft EDGE, Firefox, Chrome, etc.
3. Avez-vous installé un logiciel de sécurité comme un antivirus ? Si oui, lequel exactement ?

Salutations
Daniele

uby

Daniele_Sunrise

non ce lien ne fonctionne toujours pas depuis chez moi connecté avec le réseau Sunrise. c’est justement l’objet de ma demande….
J’ai testé sur Safari et sur Chrome, cela ne change pas. ce n’est pas un problème de navigateur
je n’ai pas de logiciel de sécurité installé qui pourrait entrer en conflit

comme je vous l’ai déjà expliqué, il suffit que je me connect via mon natel (réseau Swisscom ) ou via le ma box Sunrise MAIS en activant un proxy de l’étranger pour que le site soit atteignable et consultable sans problème aucun.
Ce n’est pas un problème de configuration de mon ordinateur.
Par ailleurs je note dans les divers post du Forum que je ne suis pas le seul à rencontrer des problèmes d’accès à certains sites depuis le réseau Sunrise.
Il y a donc bien un problème de configuration des routeurs du réseau ou bien Sunrise a été blacklisté (par erreur) par certain fournisseur d’accès ?
Bref c’est un problème au niveau de la configuration des infrastructures, pas de la configuration des modem ou des ordinateurs des particuliers.
Merci,

Daniele_Sunrise

uby Serait-il possible pour vous de contacter nos collègues des abus à l’adresse abuse@sunrise.net et de leur demander si la page a été bloquée et, si elle l’a été, s’ils peuvent la débloquer ?

Salutations
Daniele

uby

Daniele_Sunrise

Bonjour Daniele,

Merci pour cette proposition.

C’est fait.

Je vous tiendrais informé si je reçois un retour.

Bonne journée

uby

Bonjour,
Je n’ai reçu aucun retour de la part de abuse@sunrise.net si ce n’est un accusé de reception automatique.
Le site https://ent.iledefrance.fr est toujours inatteignable depuis le réseau Sunrise.

uby

Bonjour Daniele,
Voici la réponse reçue de abuse@sunrise.net le 06.04.2023:

Merci pour votre message.

Nous avons vérifié le domaine.

Nos investigations ont montré que le site https://ent.iledefrance.fr n’est pas bloqué.

Nos cordiales salutations

Rita Frei

Sunrise Sàrl

Thurgauerstrasse 101B, 8152 Glattpark (Opfikon)

[abuse@sunrise.net](mailto:abuse@sunrise.net)

www.sunrise.ch

www.upc.ch

Pour autant le site (encore à l’instant) reste inaccessible depuis le réseau Sunrise

Merci

uby

Bonjour

Ça ne fonctionne toujours pas !!!
Mais à part ça on va nous augmenter le coût de l’abonnement…
Est ce que quelqu’un chez Sunrise peut vérifier la configuration…

Merci

Daniele_Sunrise

uby Nous avons vérifié une nouvelle fois votre modem et tout est correctement configuré. Avez-vous un autre ordinateur que vous pouvez tester ? Le serveur DNS de votre ordinateur, sur lequel la page ne fonctionne pas, est-il celui de Sunrise ou avez-vous pris votre propre serveur DNS ? Que se passe-t-il lorsque vous accédez à cette page : https://164.132.92.230

Comme nous ne voyons pas de ticket dans votre compte client, nous vous prions de contacter à nouveau notre support et de faire établir un ticket pour une clarification supplémentaire par nos spécialistes.

Salutations
Daniele

uby

Bonjour Daniele,

Merci d’avoir vérifier une nouvelle fois. Non je n’ai pas configuré de serveur DNS particulier, donc j’imagine que le système prends celui de Sunrise.

Quand j’essaye d’accéder à la page mentionnée https://164.132.92.230
j’obtiens ceci:

soit la même chose que quand j’essaye d’accéder à la page: https://ent.iledefrance.fr
pour rappel si j’utilise via natel mon abonnement Swisscom 5G cela fonctionne j’atteins le site sans problème
si j’active un proxy français via ma connexion Sunrise idem j’atteins le site sans problème.

Merci

Daniele_Sunrise

uby J’ai maintenant enregistré les serveurs DNS de Google sur votre modem en guise de test et j’ai redémarré votre modem. Pouvez-vous le tester à nouveau, s’il vous plaît ?

Salutations
Daniele

uby

Bonjour Daniele,

Je viens de tester à l’instant et effectivement cela fonctionne !

Le site https://ent.iledefrance.fr est atteignable et je peux rentrer mon login/mot de passe pour m’authentifier.

Il y a donc bien un soucis de configuration des serveurs DNS Sunrise par défaut, n’est ce pas ?

Meilleures salutations

Daniele_Sunrise

uby Je ne peux malheureusement pas le vérifier, car je n’ai pas d’accès direct aux serveurs DNS. Sur nos modems de test, les pages ont toujours fonctionné.

Salutations
Daniele