Vertragsbrüchiges Verhalten seitens der Sunrise GmbH

MEMOREEE

Immer öfters lese ich von Betroffenen, wie die Sunrise GmbH ihre Versprechen nicht einhält, Extrakosten aufbrummt etc.

Ich habe Sunrise direkt per eingeschriebenem Brief kontaktiert. Durch die Veröffentlichung meines Schreibens erhoffe ich mir, dass man endlich reagiert und wieder Kontakt aufnimmt.

Dass man keine Rückrufe mehr erhält, keine Reaktion mehr, dass man für etwas bezahlen soll, was man nicht erhält, ist unprofessionell, fast schon kriminell. Ich musste auf einen anderen Anbieter wechseln, um überhaupt arbeitsfähig zu bleiben im Homeoffice.

Von langsamen Internet mehr zu gar keinem Empfang für CHF 80.- im Monat; das ist mein Leidensweg bei Sunrise.

sunrise-community.pdf

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MEMOREEE

Maybe… too BIG to FAIL ?

Man muss Geduld haben mit dieser Firma und man braucht viel Zeit!

Aber so wie ich es sehe, gibt es sehr viele Kunden, die nicht gut bedient werden und unzufrieden sind.

Ich bevorzuge deshalb wieder kleinere Untenehmen, ein transparentes und klares Angebot, das freundlich kommuniziert wird. Ohne Warteschleifen 😉

Mein Rat: Lokaler Anbieter z.B. NEU … SAK (der Preis ist ebenfalls gut!)

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MEMOREEE

Schade! Nur eingeschriebene Briefe zählen in der CH !

Aber gehe nicht davon aus, das es von einer grossen ‘Leuchte’ gelesen wird. Du bekommst den vorbereiteten Standardbrief zurück, bei den Millionen, die sie Scheffeln interessieren deine 80.- Gröten kein Schwein.

Swisscom, der beste Service für KMU’s + PRIVAT !!! Bin selber alles am wechseln, Grüsse 😇

millernet

An deiner Stelle würde ich endlich kündigen, notfalls über deinen Rechtsschutz. ISP’s mit attraktiven Angeboten gibt es einige. Wenn alle Stricke reissen, kannst du immer noch zu Swisscom wechseln. https://www.dschungelkompass.ch/festnetz/checker.xhtml

Daniele_Sunrise

millernet Leider hilf deine Aussage dem Kunden nicht. Ich weiss, dass eine Kündigung möglich ist, allerdings streben wir in der Community solche Lösungen nicht an.

Darf ich dich bitten, die Kommentare, welche Kündigungen beinhalten, nicht gleich als ersten Lösungsweg zu kommunizieren? Ich wäre dir hierfür dankbar.

@MEMOREEE , ich bedaure sehr, dass du eine solche Erfahrung machen musstest und möchte mich hierfür entschuldigen. Dein Anliegen wurde intern mit dem Schreiben an die Spezialistenabteilung weitergeleitet, mit der Bitte es zu lösen. Deine Forderung per 17. März 2023 ist leider ausgelaufen und wir bitten dich noch um ein wenig Geduld.

Wir werden es auf jeden Fall zusammen lösen können.

Liebe Grüsse
Daniele

millernet

Manchmal ist der Wechsel zur Konkurrenz der beste Ausweg. So inexistent und dysfunctional wie eure Prozesse seit der Übernahme von UPC geworden sind, erschreckt mich immer wieder aufs Neue. Dass der Kunde sogar noch eingeschriebene Briefe abschickt und nicht mal dies zu einer Lösung führt, ist ein Armutszeugnis. Solche Stories sind leider keine Einzelfälle. Ich hoffe wirklich, dass Sunrise langsam das Chaos in den Griff bekommt.

pato

millernet Solche Fälle gab es auch bei der UPC immer mal wieder. Nicht regelmässig, aber doch ab und an. Auch damals wurde eigentlich nie auf eingeschriebene Briefe reagiert.
Hilft natürlich MEMOREEE nicht, aber da ist ja Daniele schon daran.

millernet

Oder Init7 😁 am besten mit Empfehlungscode.

Elena

[gelöscht] Swisscom, der beste Service für KMU’s + PRIVAT !!!

Stimmt so nicht, erst kürzlich viele Beschwerden gelesen über Swisscom. Hätte es kopieren müssen!!

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Stimmt so nicht, auch online Vertragsabschlüsse und Gespräche, sowie der Chat sind zulässig und rechtsgültig. Wir und ein Team von Sunrise versuchen hier untereinender zu helfen, sowas bietet auch nicht jeder Provider an.

Radom60

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Da hast Du Recht. Ich hatte bis jetzt noch nie Problem, wenn ich einmal den Support oder Hilfe seitens Sunrise brauchte. Auch stimmt es dass es so eine Community fast nirgends gibt. Ich glaube motzen ist heutzutage bei Vielen an der Tagesordnung.