Ce site est optimisé pour être consulté depuis un navigateur moderne dans lequel JavaScript est activé.

Router kein Internet

Domi3014

Hallo zusammen. Ich habe seit 4 Tagen auf einmal kein Internet mehr. Ich habe schon alles probiert von reseten bis kabel kontrolliert und auch den Support angerufen. Beim Modem leuchtet “Power” durchgehend und ganz wichtig bei “Fiber” blinkt es grün und beim Internet leuchtet nichts. Es hiess es wird jemand vom der service technik anrufen aber seit 4 tagen habe ich nichts gehört. Vom Support bekamm ich eine SMS plus E-Mail das meine Fall Nummer an das Elektrizitätswerk weitergegeben wurde. Zusätzlich habe ich noch die Online Hilfe genommen vom Sunrise da steht “Wir haben das Problem erkannt , können es jedoch nicht Online lösen.”

Daniele_Sunrise

Domi3014 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir bedauern, dass du seit 4 Tagen keine Dienste hast und dein Ticket noch nicht bearbeitet wurde. Hierfür möchten wir uns bei dir entschuldigen. Dein Anliegen habe ich soeben intern an den verantwortlichen weitergeleitet, mit der Bitte um dein Ticket zu prüfen und das Anliegen zu lösen.

Liebe Grüsse
Daniele

Domi3014

Daniele_Sunrise Ich danke Ihnen. Ist momentan schwer wegen Homeoffice ohne Internet. FG

Domi3014

Daniele_Sunrise Ich hoffe es läst sich lösen das Problem :-/

Daniele_Sunrise

Domi3014 Ich habe bereits eine Rückmeldung erhalten:
- Das Ticket wurde am 16.03.2023 erstellt für unseren Partner EWB
- Der Termin ist geplant per 23.03.2023 um 10 Uhr
- Wir haben einen Fehler gemacht, weil erst heute die Terminierung erfolgte. Bitte entschuldige unseren Fehler.
- In MySunrise unter Meine Anfragen sind alle relevanten Informationen ersichtlich, inkl. auch die Telefonnummer des 2nd Levels, falls du weitere Fragen hast.

Liebe Grüsse
Daniele

Domi3014

Danke sehr 👍