Im November habe ich per Chat mein Abo fristgerecht gekündigt. Nun erhalte ich trotzdem eine Rechnung in Höhe von 176.- wegen angeblicher Nichteinhaltung der kündigungsfrist.
Ich habe eine schriftliche Bestätigung per Post und kann auch ein Chatverlauf nachweisen, dass ich fristgerecht gekündigt habe. Ich werde diese Rechnung also nicht akzeptieren.
Dieses Verhalten von Sunrise geht gar nicht. Per Mail kann man sie nicht kontaktieren, im Chat wird man nur auf die Hotline verwiesen und an dieser werde ich nicht richtig verstanden. Kann ich das Problem in einem Sunrise-Shop lösen oder wo wird mir geholfen??