Kommunikation mit Sunrise - Problem mit Reset der TV-Box und

Radoma · 2023-02-20T21:38:52+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Radoma

Problem 1: In einem Sender im Fernseher (Samsung vier jährig) ist eine Sprachverzögerung aufgetreten. Der telefonisch angewählte UPC Support hat ein Reset mit der UPC-Box versucht. Das Reset hat die Verbindung zwischen Box und Fernseher lahm gelegt. Die Verbindung läuft über ein Kabelnetz. Der vom techn. Support versprochene Kontakt ist auch nach drei Tagen nicht erfolgt. Meine heutige Nachfrage hat lediglich ergeben, dass ein Ticket vorhanden ist, ich aber doch geduldig sein soll. Was kann ich machen? Ich bin erwerbstätig und kann nicht zu Hause warten bis mich der Support kontaktiert. Meine Hand-Nr. zur Kontaktnahme via sms ist bekannt, aber bisher ungenutzt geblieben. Ich weiss weder wie lange ich warten muss, noch ob ein techn. Support ohne persönliche Mitwirkung am Gerät möglich ist. Weiss jemand mehr? Habe ich eine Möglichkeit die Behebung des Problems zu beschleunigen?

Problem 2: Trotz TV-Abo ist es tortz geringem Abstand zum Router nicht möglich, einen TV-Beitrag auf Sunsrise TV ohne ständigen Kontaktabbruch (alle drei bis fünf Min.) auf dem Laptop (2-jährig) anzuschauen. Weiss jemand woran dies liegt?

Daniele_Sunrise

Radoma Herzlich Willkommen in der Community!

Im Ticket wurde vermerkt, dass die TV Box das Update nicht mehr herunterladen kann. Wurde die TV Box via Devolo Adapter ans Internet angeschlossen? Falls ja, dann bitten wir dich um folgendes:
1. Entferne den Devolo Adapter, oder schliesse die TV Box als Notlösung und für den Software Download direkt via LAN Kabel vom Modem aus an.
2. Schalte die TV Box ein und warte bis der Download stattgefunden hat
3. Nach dem Download, kannst du die TV Box wieder an dein Devolo anschliessen

Zukünftiger Tipp:
Falls du Fehlerbilder auf der TV Box hast, wie Mosaik im Bild, Tonaussetzer, ect. schliesse die TV Box wieder direkt ans Modem mit einem LAN Kabel an.

Zu deinem Anliegen - Problem 2:
Bitte verbinde deinen Laptop mit dem WIFI UPC1A….. Den Namen des 5GHz WIFI habe ich angepasst und am Schluss ein 5G hinzugefügt. Benutze dieses WIFI für Geräte, die einen fixen Platz haben und nah am Modem sind.

Liebe Grüsse
Daniele