Fritzbox wird von Sunrise provisioniert (TR-069) und Updates blockiert

patm · 2023-02-12T14:52:35+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

patm

Ich habe von Sunrise die Internet Box bekommen. Jedoch bevorzuge ich meine eigene Fritzbox 7530 zu benutzen, unter anderem wegen Mesh Wifi, Mediaserver und Telefonie.

Kürzlich wurde für meine Fritzbox das Firmware Update FRITZ!OS 7.50 veröffentlich, dieses ist jedoch in meiner Fritzbox nicht verfügbar. Gemäss AVM Support liegt dies daran, dass Sunrise meine Fritzbox nun via TR-069 (Automatische Einrichtung durch den Dienstanbieter) provisioniert und das Update blockiert und den Menupunkt System > Update verbirgt.

Ich habe versucht bei Sunrise anzurufen und zu erreichen, dass entweder das Update installiert oder das Updte Menu freigegeben wird. Die Mitarbeiter geben sich jedoch Ahnungslos und behaupten es existiert kein Update resp. dass Sunrise mit meiner Fritzbox nichts gemacht hat.

Wenn ich in der Fritzbox unter Anbieter-Dienste die Option “Automatische Einrichtung durch den Dienstanbieter zulassen” deaktiviere und die Fritzbox neustarte, dann wird zwar auf der Startseite das FRITZ!OS Update angezeigt, ich kann es aber nicht durchführen weil das System > Update Menu fehlt.

Gemäss AVM Support kann ich selber die Provisionierung per TR-069 nur wieder loswerden, wenn ich die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurücksetzen würde ohne das Konfig-Backup wieder einzuspielen. Das möchte ich jedoch tunlichst vermeiden, aus naheliegenden Gründen.

Ich wäre extrem dankbar um Hinweise, wie ich das FRITZ!OS Update installieren könnte, oder wo ich bei Sunrise gehör für mein Anliegen finden könnte. Leider weigert sich der Sunrise Support auch eine Kontaktmöglichkeit ausser Telefon zu nennen, wo man sein Anliegen z.B. per E-Mail mit Screenshots und Erläuterung vortragen könnte…

Hier noch die Aussagen vom AVM Support, die für mich sehr schlüssig wirken:

Sie verwenden eine FRITZ!Box 7530 am Anschluss von Sunrise und möchten die FRITZ!Box auf die aktuelle Firmware 7.50 bringen.
Sie haben aber nicht die dafür nötige Menürubrik “System / Update”.

Am Sunrise-Anschluss blendet der Anbieter Sunrise erfahrungsgemäß das Menü “Update” aus der FRITZ!Box aus, weil der Anbieter das neue FRITZ!OS automatisch installiert. Es ist Ihnen dann nicht möglich, ein Update über die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box zu installieren. Informationen zur neuen FRITZ!OS-Version und möglichen Terminen erhalten Sie dann direkt von Ihrem Anbieter. Bitten Sie Sunrise, das Update in Ihrer FRITZ!Box aus der Ferne zu installieren oder den Menüpunkt “Update” in Ihrer FRITZ!Box freizuschalten.

[gelöscht]

Rechts oben im Menü deiner privaten Fritz!Box steht Update überprüfen. Das anklicken und das Update installieren. Vielleicht wird es dort bereits angezeigt, dann draufklicken und es installiert sich. Seltsam das Deine eigene Box kein separates Update Menü hat. Ist die gebrandet? Falls das Update nicht funktioniert musst Du die recovery Methode anwenden und falls das auch fehlschlägt musst Du zuerst debranden. Wie gesagt, bitte nur auf deiner privaten Box und nicht auf der Sunrise Box anwenden.

MoseP

Hallo @patm, ich kann diese “Blockade” der Update-Funktion durch Sunrise auf dem eigenen (nicht-Sunrise) Gerät bestätigen. Ich habe noch meine eigene Fritz!Box am Anschluss hängen, und diese wurde von Sunrise gekapert. Bei mir ist ebenfalls kein Update mehr möglich. Die Info zur Version ist zwar oben rechts vorhanden, aber beim Click darauf werde ich von der Update-Seite sofort wieder auf die Startseite der Box umgeleitet. Insofern hilft der Tipp von @[gelöscht] nicht weiter.

Wieso möchtest Du keinen Reset mit Wiederherstellung eines vorangegangenen Backups machen? Mir fällt als naheliegender Grund nur “ich habe kein Backup” ein. Das Backup habe ich, deshalb frage ich mich, ob ich was übersehe.

Wie werden wir Sunrise wieder von der Box los?

Beatus62

Es geht nur über die Recovery Variante. Habe bei meiner 7583 vor ein paar Tagen auch vergeblich versucht, ein Update zu machen. Menupunkt verschwindet wenn mit Default Einstellungen ins Sunrise Netz gegangen wird.

Mache eine Sicherung
Trenne die Fritzbox vom Netz und führe das Update per Recovery am Rechner aus
Führe die Wiederherstellung aus
Dann untersage in den Einstellungen Internet>Zugangsdaten>Anbieter Dienste die automatische Einrichtung
Jetzt wieder online verbinden

So sollte die Fritzbox sofort wieder laufen und du hast den Menupunkt “Update” wieder!

msferlazza

Diese Praxis ist bei fast allen Provider so. Es gibt keine andere Möglichkeit als über Sicher, auf Werkeinstellungen setzen …

Siehe Anleitung:
Firmware-Update, wenn der Provider die Aktualisierung verhindert

==> unten bei: Firmware-Update, wenn der Provider die Aktualisierung verhindert
Wichtig: Immer zuerst Sicherung machen und das Telefon Kabel rausnehmen vor der Aktualisierung!

[gelöscht]

Es gäbe noch das Rukerneltool, aber aktuell hat der Anbieter das Tool blockiert. Ich habe gestern meine 7583 debrandet (ftp, adam2, usw.) und anschliessend Recovery ausgeführt, was zuvor wegen dem Branding immer abgebrochen hat. War mit Green gebrandet, jetzt frei davon, aber immer noch die Providersoftware drauf. 7.50 ging ohne Probleme, ich muss halt das Update immer oben rechts ausführen da der Menüpunkt fehlt. Stört mich aber nicht. Mit rukerneltool könnte ich das auch noch beheben, aber ich brauch es nicht wirklich.

patm

Danke für eure Inputs. Nein meine Fritzbox ist nicht gebrandet, die ist/war komplett unverseucht aber wurde dann von Sunrise Provisioniert. Sunrise Mitarbeiter streitet dies jedoch kategorisch ab (“Sunrise hat mit der Fritzbox nichts gemacht”). Ebenso verneinen sie kategorisch, dass überhaupt ein Update existiert (lol…) resp. notwendig sei.

Dass da was von Sunrise gekapert wurde, habe ich schon bemerkt als plötzlich meine Netvoip VoIP Telefonnummer nicht mehr erreichbar war, da in der Fritzbox mit der Sunrise VoIP Telefonnummer überschrieben war 🤬

Das Verhalten bezüglich Update ist bei mir übrigens genau wie von @MoseP beschrieben:

Die Info zur Version ist zwar oben rechts vorhanden, aber beim Click darauf werde ich von der Update-Seite sofort wieder auf die Startseite der Box umgeleitet.

Warum ich kein Backup einspielen möchte, ist wegen dieser Aussage vom AVM Support:

Wenn Sie nun die Werkseinstellungen in die FRITZ!Box laden, sie nicht über die Voreinstellung “Sunrise”, sondern den Internetzugang über die Einstellung “anderer Anbieter” konfigurieren und den Zugriff über TR069 unter “Internet > Zugangsdaten > Anbieter-Dienste” deaktivieren, tritt das Problem nicht mehr auf. Anschließend dürfen Sie keine gesicherten Einstellungen in die FRITZ!Box zurückspielen, da ansonsten auch die ungewollten Einstellungen von Sunrise wieder aktiv sind. Konfigurieren Sie die FRITZ!Box neu und manuell.

Vielleicht werde ich dann mal probieren auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, die Updates einspielen und dann erst das Backup wiederherstellen. Dann werde ich ja sehen ob die Einschränkungen bleiben oder nicht. Auf jeden Fall nervt das Ganze ziemlich und es ist sehr enttäuschend, dass Sunrise total unkooperativ ist und sogar noch jegliche Eingriffe abstreitet.

piri

Genau gleiche Situation hier. Selbst gekaufte, private Fritzbox 7590 und Sunrise blockt das Update aber bestreitet, dass sie das tun.

Aktiviere ich ‘Automatische Einrichtung durch den Dienstanbieter’ und gehe zur Startseite, meldet die FB nach 15sek ‘Aktuell’. Deaktiviere ich die Option, gehe zur Startseite, erscheint nach 15sek ‘Update verfügbar’. Ein Klick leitet wie bei euch zurück zur Startseite.

@[gelöscht] Kann man nach debranding (ftp, adam2, etc.) problemlos die Sicherung zurückspielen oder gibt es da einen Haken?

[gelöscht]

piri Ich habe es danach neu eingerichtet, musste ich sowieso da ich die 7.50 per recovery aufgespielt habe. Ich würde mal sagen das das Branding auch beim Rückspielen eines Backups entfernt bleibt, aber der Providereintrag wohl wieder da ist. Was mich aber nicht stört da ich ja nur die neuste Version wollte. Beim nächsten Update weiss ich dann mehr, ob ich dann wieder ein recovery ausführen muss oder ob es dann über den Link geht.

MagicMax

Wenn Sunrise dies bei eigenen FritzBoxen (die mit schwarzem Gehäuse die ja praktisch nicht mehr im Umlauf sind), tut ist dass das eine, aber eine durch den Kunden selber beschaffte, hallo gehts noch?

Ich machte leider vor Jahren die gleiche Erfahrung und bereute im Nachhinein den Wechsel von meinem bisherigen Provider Monzoon zu Sunrise (den ich auch nur wegen einer Sunrise- Aktion gemacht habe).

Als ich umgezogen bin, waren UPC und Sunrise noch zwei verschiedene Firmen und da dachte ich, ich könnte ja auf UPC wechseln, was ebenfalls ein Fehltritt war, den ich nun glücklicherweise korrigiert habe.

Ich schaffte es zwar mit Anleitungen aus dem Internet, die FritzBox wieder zu “debranden” dennoch war ich über die Sache ziemlich verärgert.

Am besten man sucht sich einen Provider, welcher einem sein Gerät in Ruhe lässt (Init7, iWay oder Monzoon).

[gelöscht]

MagicMax Eigentlich liegt es am Benutzer dies in seiner eigenen Fritzbox zu deaktivieren. Im Menü steht ja ob man es dem Provider erlauben will seine Fritzbox zu managen oder nicht. Man kann das deaktivieren und nichts passiert. Ok, ich gebe zu es ist sicher nicht jedem bekannt das man dies zuerst deaktivieren muss. Andererseits sind sicher die meisten Benutzer froh das sie nicht selber alle Daten manuell eingeben müssen und ich denke das ist auch der Grund warum Sunrise dies so handhabt. Es ist es ja auch kein Branding sondern nur eine Erweiterung die mittels Reset oder Recovery wieder entfernt werden kann.