Verbindungsfehler CS1002 - Connect Box 3

joel_f25 · 2023-02-03T10:38:35+00:00

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joel_f25

Ausgangslage:

Wechsel von Swisscom zu Sunrise (über alao.ch) - Up Home (Internet & Home)
Aktivierung im Vertrag bestätigt per 01.02.
Verkabelung Connect Box, Internet, TV i. O. - mehrfach überprüft
Connect Box 3 mehrfach ein- und ausgeschaltet

Problem:

Connect Box 3 leuchtet erst weiss, dann weisses Blinken, nach ca. 3-4 Minuten rotes Blinken.
Am TV erscheint: Verbindungsfehler CS1002 - Dein Modem kann sich nicht mit dem Internet verbinden.
1. Anruf bei Hotline: Die Aktivierung erfolgt am 03.02. statt am 01.02. Rufen Sie am 03.02. wieder an, wenn es nicht funktioniert.
2. Anruf bei Hotline: Aktivierung wurde am 01.02. abgeschlossen. Wenn es rot leuchtet, dann müssen wir ihnen einen Techniker vorbeischicken. Er ruft dann irgendwann an (der Hotline-Mitarbeitende war nicht in der Lage, mir einen Termin oder ungefähres Zeitfenster zu nennen).
SMS erhalten ich müsse selbst mit dem Techniker Kontakt aufnehmen (und folglich wohl auch bezahlen).

Überlegungen:

Da die Verkabelung i. O. ist und ich davon ausgehe, dass die Aktivierung erfolgt ist, frage ich mich, ob ggf. etwas im Verteilerschrank nicht stimmt? Dazu habe ich ein Bild angefügt. Das gelbe Kabel war damals notwendig für den Swisscom-Anschluss.
Wer weiss weiter? @Sunrise_Team @Daniele_Sunrise

pato

Wo hast du die CB3 angeschlossen?
Kannst du sie zum testen einmal in diesem Kastel bei der rechten, freien Dose einstecken?

joel_f25

pato Durch die Haus-Verkabelung gibt es auch im Wohnzimmer Anschlüsse. Dort ist die CB3 derzeit angeschlossen. Zudem habe ich in einem weiteren Raum mit Buchse es schon versucht, leider erfolgslos. Gerne versuche ich nachher direkt beim Verteiler die CB3 anzuschliessen. Update folgt.

joel_f25

pato Habe ich gemacht, führt leider nicht zum Erfolg. CB3 blinkt weiterhin rot.

maxell182

joel_f25

Kannst du evtl bei TV ein Kabel direkt in den Tuner stecken und mal nach Sendern suchen?
DAnn wüssten wir mal, ob Signal (vorwärts) vorhanden ist.

Gruss maxell182

joel_f25

maxell182 “Kein Signal” wird auf dem TV ausgegeben.

pato

Dann bist du entweder noch irgendwo abgehängt oder noch nicht vollständig aufgeschaltet. Dies kann nur der Support regeln.

joel_f25

Danke @pato. Ich bin gespannt, ob und wann der Techniker/Elektriker die Probleme lösen kann. Die Hotline vom Tiefbauunternehmen ist nur zu Bürozeiten erreichbar. Bei der Sunrise-Hotline wurde nach Rücksprache versprochen, dass die Kosten von @Sunrise_Team bezahlt werden.

joel_f25

Der Techniker konnte das Problem lösen. Bei der Hausverteilung (im Verteilerschrank) waren die Kabel nicht korrekt eingesteckt.