Langsameres Internet nach Migration von UPC zu Sunrise

Martin1 · 2023-01-23T09:41:13+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Martin1

Guten Morgen
Ich habe vorletzte Woche von UPC zu Sunrise migriert (was allen Unkenrufen zum Trotz inkl. Mail Übernahme problemlos geklappt hat). Dabei habe ich ein neues Modem (Connect Box 3) an die vorhandene Dose angeschlossen.
Auf UPC konnte ich eine Geschwindigkeit von ca. 300Mbps messen (entsprechend meinem Abo), mit Up Internet L kommen nur noch max. 125 Mbps an.
Wie kann es sein, dass ich bei gleicher Leitung und grösserem Abo weniger Geschwindigkeit erhalte?
Übrigens: Die volle Geschwindigkeit erwarte ich nicht , da ich nicht über Glasfaser angeschlossen bin.
Grüsse M.

Noreply79

Martin1 Bei mir ist das ganz ähnlich. Habe auch seit ca. 2 Wochen die neue Sunrise Connect Box 3. Die Messungen via LAN-Kabel ergeben immer einen Download von ca. 940 Mbit/s, d.h. hier erreicht man ungefähr die angegebene Maximalgeschwindigkeit. Ganz anders aber beim W-LAN: hier komme auch ich nur auf Werte zwischen 180-230 Mbit/s Download. Woran liegt das? Ein „Leitungsproblem“ scheint es nicht zu sein. Möglicherweise eine Modem-Einstellung? Hatte vorher bei UPC das Happy Home 600 (Connect-Box 1) und erreichte auch mit W-LAN immer ca. 450-520 Mbit/s Download.

anton66

Martin1 PS. Gem. Sunrise wird dem Kunden 80% der Vertragsleistung zugesichert, müssten halt ca. 240Mb sein.

pato

Martin1 Hast du via LAN oder WLAN getestet?
Besser wäre via LAN, dann können ausschliessen ob es am Anschluss selbst oder eher am WLAN liegt.

Daniele_Sunrise

Martin1 Die Signalwerte deines Modems sind nicht in Ordnung. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 48 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

anton66

Hallo zusammen !

Kann leider nur bestätigen,dass dies auch bei mir der Fall ist. Bin Kunde seit 30.9.22 und hab inzwischen das 3.Modem bekommen; hunderte Speedtests gemacht - leider ohne Erfolg.

Heute habe ich festgestellt,dass ich nur noch zwischen 6 -30MB bekommen bei den Speedtests. Und dies seit ca. 2-3 Tagen.

Schade ist,dass man keine Ahnung hat. Helpline heute meinte z.Bsp. : Ja , ich sehe ,sie haben andere Router ?!?!?

Sie lesen nicht nach,was bisher passierte , was man alles gemacht hat,etc.

Man kommt mit Ausreden wie ; das VPN ist schuld;Speedtest auf einem NAS soll man durchführen,etc. Habe dies meinem Netzwerktechniker erzählt,der im Haus war - hat nur gelacht.

Schadeeeeeeeeeeeee………….

Martin1

pato Habe eben per LAN und WLAN getestet: WLAN 80Mbps bei LAN 925Mbps. Also langsames WLAN.

anton66

PS. Ich rede von Wlan !

anton66

anton66 Sorry meinte LAN.

Martin1

Daniele_Sunrise Offenbar hat eure Technik etwas an der Leitung geschraubt. Seit heute morgen habe ich auch per WLAN befriedigende 450-500Mbps. Kannst du nochmals testen ob die Signalwerte des Modems jetzt gut sind - dann brauche ich keinen Techniker zu bemühen und man könnte den Auftrag 19170750 löschen.
Besten Dank für deine Bemühungen
M.

Daniele_Sunrise

Martin1 Leider sieht es nach wie vor gleich aus. Der Techniker wurde nun aufgeboten. Du solltest für die Terminvereinbarung kontaktiert werden:

Liebe Grüsse
Daniele

Martin1

Daniele_Sunrise Eben war der Techniker hier, hat den Anschluss gewechselt und jetzt ist alles wieder im grünen Bereich.
Danke für die schnellen Antworten und die prompte Technikerhilfe.
Martin1

anton66

Liebe Sunrise!

Was ist mit meinen Signalwerten?

Schaut meine Speedtest an!

Wechselt von gute Tagen mit 800mb zu Tagen mit 8-30mb!!

Nach bald 4 Monaten habt ihr bei mir folgendes gemacht: 3 Modems ausgetauscht;Dose geprüft betreffend Speed und Speedtests gemacht!

Was läuft bei Euch nicht richtig?

Wenn man Euch anruft;BITTE den Case erst schliessen, wenn drer Kunde bestätigt,dass es gut ist und NICHT,wenn der Telefonhörer aufgelegt wird.

Daniele_Sunrise

anton66 Deine Werte sind nach wie vor in Ordnung. Nichts ist ersichtlich, was dein Fehlerbild via WIFI erklärt.

Gerne können wir nochmals von Anfang an, die Supportschritte durchgehen.

Kannst du mir bitte folgende Fragen beantworten?
1. Wie lautet deine CNLAB UID, wo die Testresultate ersichtlich sind.
2. Hast du eine Antivirussoftware oder eine andere Sicherheitssoftware auf deinem Computer installiert (Bsp. Malwarebytes, anderer Browser, Kaspersky, AVAST, etc.)
3. Wie ist der Computer genau (und das ist wichtig) ans Internet angeschlossen? Direkt via LAN Kabel ohne einen Router oder andere Geräte dazwischen?
4. Was für eine Funktion hat dein ASUS Gerät im Netzwerk?

Ohne die Antworten auf diese Fragen, kann ich leider nicht weiter unterstützen.

Liebe Grüsse
Daniele

anton66

Liebe Sunrise!

Ich spreche und sprach immer von LAN.

Kein Wunder kommt man bei Euch nicht weiter…………

Muss wohl künden…………….

anton66

1. Wie lautet deine CNLAB UID, wo die Testresultate ersichtlich sind.

Die hat Sunrise schon; bitte rdet mit euren Technikern.
2. Hast du eine Antivirussoftware oder eine andere Sicherheitssoftware auf deinem Computer installiert (Bsp. Malwarebytes, anderer Browser, Kaspersky, AVAST, etc.)

Nein;keine ausser Windwos Defender

3. Wie ist der Computer genau (und das ist wichtig) ans Internet angeschlossen? Direkt via LAN Kabel ohne einen Router oder andere Geräte dazwischen?

LAN
4. Was für eine Funktion hat dein ASUS Gerät im Netzwerk?

Leitet nur das W-Lan Signal weiter ; für Euch irellevant.

Sonst noch ne Ausrede ,was bei mir alles nicht richtig läuft?? Sucht mal bei Euch.

Habe schon über 1000.- SFR ausgegeben ; was habt ihr gemacht ?? NIX!

Daniele_Sunrise

anton66 Vielen Dank!

Da der Support alle Daten hat, empfehle ich dir, via dem Supportkanal dein Anliegen nochmals anzubringen. Falls du mir aber die CNLAB UID mitteilst, schaue ich gerne nach ob ich was sehe.

Liebe Grüsse
Daniele