UPC Connect App

BeatMichel · 2023-01-16T16:33:50+00:00

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BeatMichel

Seit Wochen versuche ich diese App zu installieren. Sicher 50x probiert, beim Anmelden bekomme ich permanent den Fehler “Serverfehler”. Hat in den letzten Wochen irgendjemand dieses Ding installieren können? Nicht einmal der “UPC-Service” ist in der Lage mir zu sagen, woran das liegt.

Daniele_Sunrise

BeatMichel Kannst du uns bitte dein Anliegen genauer beschreiben? Auf welchem Gerät installierst du die App? Was genau passiert wann und wo klemmt es bei der Einrichtung?

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

BeatMichel Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, MAC Adresse des Modems, Seriennummer des Connect Pods (XAAK……), Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend dein Anliegen.

Liebe Grüsse
Daniele

BeatMichel

Auf ein Iphone X. Download via Appstore, funktioniert! Anmeldung via MyUPC: Funktioniert! Name hinzufügen: funktioniert. Anschliessend seit ca 2 Monaten: SERVERFEHLER.

Habe die App mehrmals gelöscht und wieder neu installiert. Ergebnis siehe oben, es ist zum wahnsinnig werden.

Danke für die Unterstützung

Beat

peterQ

Du die stellen um, ruf bei sunrise an und lass es dir erklären, vielleicht weiss man da mehr. Danke für dein Verständniss.

BeatMichel

Richtig, die stellen seit Monaten um, leider läuft diesbezüglich einfach nichts, habe bereits sowohl mit sunrise als auch mit upc stundenlang telefoniert, alle sind sehr nett und “hilfsbereit”, nur kann diesen Problemchen leider offensichtlich niemand lösen!

pato

BeatMichel Für was willst du die App eigentlich benutzen? Die ist mit Ausnahme zur Bestellung von Connect Pods völlig redundant und unnötig.

BeatMichel

Ich konnte zwar via den Kundendienst von sunrise einen Connect Pod bestellen (hat super geklappt), diesen kannst Du aber nur via diese Connect App installieren. Vielleicht weis jemand, wie man dies ohne die App zu Stande bringt!

pato

BeatMichel Könntest du auf der Unterseite die Hardware Adresse ablesen und hier hin schreiben? Dann kann @Daniele_Sunrise diesen mit deinem Router koppeln. Sende Ihm alternativ eine private Nachricht, inklusive Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum.

BeatMichel

Herzlichen Dank, super! Die Wifi-Adresse ist “UPC5190850”. Wenn das klappt, dann hat man bei UPC/Sunrise einen Riesenschritt in Sachen “Kundenservice” erreicht ☺

Daniele_Sunrise

BeatMichel Der Connect Pod wurde hinzugefügt.

Dieser ist nun auch verbunden und optimiert sich nun die nächsten Minuten selbst. Apple iPhone, Apple iPad und die TV Box haben eine sehr schlechte Abdeckung. Eventuell musst du den Pod noch um platzieren.

Liebe Grüsse
Daniele

BeatMichel

Danke Daniele

Ich werde den Pod nun mal noch umplatzieren. Die sehr “schlechte” Abdeckung wundert mich etwas, ich habe den Pod testweise rund 3 m vom Router eingesteckt, das Iphone befindet sich ca. 5 meter davon entfernt und das ipad und die TV Box einen Stock tiefer. Insbesondere bei der TV Box verursacht das immer wieder Probleme, da die Verbindung abbricht und dann der TV abstellt (ist so unbrauchbar). Werde morgen das Ganze nochmals testen.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Herzliche Grüsse

Beat

Daniele_Sunrise

BeatMichel So wie du es jetzt eingesteckt hast, sieht alles sehr gut aus. 👍

Liebe Grüsse
Daniele

BeatMichel

Perfekt, da bin ich aber sehr froh! Ich hoffe, das nun der Fernseh endlich weitgehendst unterbrechungsfrei läuft, werde das in den nächsten Tagen testen. Vielen Dank für die super Unterstützung, ist bis dato in Eurem “Konglomerat” einmalig.

Herzliche Grüsse

Beat