Ich fasse zusammen: Sunrise will Kunden, die irgendwo UPC-Kabel im Haus haben, dorthin umswitchen. Wenn das nicht geht, muss man irgendwie die unerreichbare Telefonseelsorge von Sunrise erreichen, damit sie den Anschluss auf die bisherige Fritzbox zurücklegen. Man kann zwar versuchen, einen Rückruf zu vereinbaren, aber der kam nicht.