Problème résolu en passant par ce lien. trouvé sur une autre question. Le changement de mot de passe était impossible. J’ai dû d’abord changer le nom d’utilisateur à un autre numéro de portable, puis modifier le mot de passe. J’ai maintenant accès au replay.
Par contre, le technicien qui après une demi-heure au téléphone m’a simplement dit que cette fonction n’était pas disponible pour se débarrasser de moi, cela est franchement lamentable…