Lieferschwierigkeiten

Dan71 · 2022-11-30T20:01:30+00:00

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Dan71

Habe vor 3 Monaten Sunrise up bestellt (TV, Internet, Festnetz). Heute war die Aufschaltung. Da ich keine Geräte (Router, TV Box etc) bekommen habe ich mich bei Sunrise informiert. Da hiess es, dass Lieferschwierigkeiten bestehen. Wann ich die Geräte bekomme, kann man mir nicht sagen. Informiert wurde ich aber diesbezüglich nicht.

Konsequenz: Telefonanschluss geht nicht, TV funktioniert nicht, Internet über Kabel geht nicht. Lediglich Internet über mobile Daten steht zur Verfügung.

Hat jemand ähnliche negative Erfahrungen gemacht?

Sunrise_Team

Dan71 Danke für deine Nachricht!

Wir entschuldigen uns für die Umstände und helfen dir gerne weiter.

Wir bitten dich, uns via privater Nachricht deine Kundennummer, Telefonnummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum zuzusenden, damit wir dein Anliegen genauer anschauen können.

Liebe Grüsse,
Luka

Dan71

Sunrise_Team

Danke für die Bereitschaft zu helfen. Habe gestern noch sämtliche gewünschten Informationen geliefert. Habe zwischenzeitlich aber nichts mehr von Sunrise gehört.

Das Thema ist für mich wichtig und dringend! Ich muss wissen, was der Stand ist und wie es weitergeht. Bitte um Feedback!

Beste Grüsse

Grogu

Bei mir ist es dasselbe. Im September eine Internet L plus TV bestellt. Mein Wechsel ist von UPC Cable auf Sunrise. Bis vor 2 Tagen noch keine Geräte erhalten. Nach Rücksprache hiess es ich solle doch in einem Sunrise Store die Geräte holen. Da die Stores telefonisch nicht erreichbar sind bin ich auf Glück in den Store in Bern gegangen. Dort hatten sie die Geräte, ABER der Verkäufer sagte mir das bei der Bestellung VDSL eingetragen sei. Nach Rücksprache hiess es man könne beim Aufschalten einen Technologiewechsel machen (VDSL - Cable). Heute nach Stunden in der Warteschleife jemanden vom Support erreicht. Ein Technologiewechsel ist erst möglich wenn die “falschen” Geräte ausgeliefert werden. Es sei nicht möglich zum jetzigen Zeitpunkt dies zu ändern. Obschon ich die Connectbox 3 zuhause habe. Das heisst, warten bis die falschen Geräte bei mir sind (wann auch immer, er konnte mir nicht sagen wann), danach den Technologiewechsel durchführen, die falschen Geräte zurückschicken und DANACH noch einmal auf die neuen Geräte warten. Wie gesagt. Ich hätte die Connectbox 3 zuhause. Das kann es nicht sein SUNRISE!!!!. Seit 2 Tagen kein Internet und ich arbeite auch noch von zuhause aus und darf mich nun die ganze Zeit mit dem Handy Hotspot verbinden. Ich erwarte da eine grosse Wiedergutmachung von SUNRISE!

JanMer

Grogu Ich bin zwar nicht froh zu hören, dass es dir auch so geht, jedoch zeigt es mir, was Sunrise aktuell für ein Laden ist. Ich bin ebenfalls seit heute ohne Internet und habe leider das Pech, dass ich bei mir zu Hause kein ausreichender Mobilempfang habe, somit ist das Arbeiten @ Home nicht möglich. Ich war gestern und heute bestimmt schon 5h beim Support am Telefon (erfolglos). SUNRISE!! muss da auf jeden Fall was wiedergutmachen!

Elena

Dan71

Wenn ich all die negativen Berichte lese über Sunrise bekomme ich eine Krise. Bis jetzt und das nach 20 Jahren habe ich keine Probleme mit denen, ausser wegen dem zurück senden der Geräte, die angeblich nie angekommen sind.

Ihr tut mir wahnsinnig leid, hoffentlich passiert mir das nicht auch noch, wer weiß was noch alles kommt.

Wissen die eigentlich in der "Teppichetage* was so los ist mit ihren Kunden?