UPC App Verbindungsstatus TV Box

kpb · 2022-11-28T13:33:40+00:00

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kpb

Unter dem Verbindungsstatus für die TV Box steht zwar einerseits “gut” aber weiter unten “dieses Gerät verfügt über eine eingeschränkte Verbindung, dies könnte das Benutzererlebnis negativ beeinflussen”. Was heisst das und wie kann ich das allenfalls korrigieren?
Besten Dank schon mal für eure Hilfe!

Daniele_Sunrise

kpb Wir sehen, dass deine TV Box zu weit weg vom Modem ist und eine schlechte Abdeckung hat. Auch sehen wir einen Connect Pod, welcher nicht angeschlossen ist. Kannst du ihn bitte einmal installieren? Er wird den WIFI Empfang bei dir erweitern, sodass deine TV Box wieder genügend Internetabdeckung hat.

Liebe Grüsse
Daniele

kpb

Hallo Daniele
Danke für die rasche Antwort! Ich habe gestern Nacht den Connect Pod wieder entfernt, nachdem bei mir das Internet komplett ausgefallen war und ich nicht wusste, woran es lag. Jetzt habe ich ihn wieder eingesteckt.
Meine ursprüngliche Frage oben entstand nach der Erstinstallation vom Connect Pod. Obwohl ich ihn im selben Zimmer wie die TV-Box habe, verbindet sich die TV-Box lieber direkt mit dem Modem. Dieses ist zwar auch nur etwa 10 m entfernt davon, aber es steht eine dicke Mauer dazwischen.
Das einzige Teil, dass sich automatisch über den Connect Pod verbindet, ist mein Handy, wenn ich auf den Sitzplatz hinaus gehe.
Liebe Grüsse
Katharina

Daniele_Sunrise

kpb Die Verbindung hat sich bei der TV Box gebessert. Ich empfehle dir den Connect Pod eingesteckt zu lassen. Eventuell müsste er noch ein wenig näher am Modem eingesteckt werden, damit sich die TV Box mit dem Pod verbindet.

Liebe Grüsse
Daniele

pato

Daniele_Sunrise RSSI von -79 dBm und einen Status von Ausgezeichnet? Da geht etwas nicht auf 🙂
Ausgezeichnet wäre so -65 dBm.
kpb Jedenfalls ist das Signal aktuell definitiv noch zu schwach nach diesem Screenshot.

kpb

Der nähere Stecker wäre dann halt wieder auf der anderen Seite der Mauer. Ich werde es ausprobieren und hoffe, dass sich das mit dem ewigen “Puffern” damit vielleicht bessert.
Besten Dank
Katharina

kpb

Danke pato für den Hinweis! Leider habe ich technisch nicht viel Ahnung und muss mich erst mal schlau machen, was RSSI ist ;-) Ich weiss nur, dass ich phasenweise Probleme habe bei Aufnahmen oder Replay, dass das Bild vorübergehend stehenbleibt während die Box “puffert” und Fehlermeldungen erscheinen wie Netzwerküberlastung und “Beende das Streaming auf anderen Geräten” obwohl bei mir ausschliesslich der TV läuft.

pato

kpb Ja genau, das sind Auswirkungen von schlechtem Signal. Somit müsste der Pod etwas näher zur TV Box.

kpb

Das ist mein momentanes Problem. Ich habe sämtliche infrage kommenden Steckdosen durchprobiert.
Das Handy verbindet sich im Wohnzimmer sofort mit dem Connect Pod. Die TV Box leider nie, egal welche Steckdose ich benutze.

Daniele_Sunrise

kpb Wir haben zwei Umstellungen auf deinem Modem vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen sind. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Danach solltest du ein WIFI Namen haben, welches am Schluss ein 2.4 hat. Verbinde nun in den Einstellungen der TV Box diese mit dem WIFI welches am Schluss das 2.4 hat. Melde dich danach bitte wieder, ob dein Fehlerbild gelöst wurde.

Liebe Grüsse
Daniele

kpb

Ich konnte leider erst heute meine Geräte auf die neue WIFI-Verbindung umstellen. Das hat problemlos geklappt. Ob mein grundsätzliches Problem damit gelöst ist, kann ich leider noch nicht abschliessend beurteilen. Die TV-Box verbindet sich immer noch direkt mit der Connect Box, nicht mit dem Connect Pod.
Dafür habe ich seit ihrem Zugriff auf mein Modem ein neues Problem. Mein Netzwerk-Inspektor meldet mir: “Gerät aus dem Internet erreichbar” / Schwachstellen-ID HNS-WAN-ACCES und ich habe keine Ahnung, wie ich diesen Port wieder schliessen kann.

Besten Dank und Grüsse
Katharina

Daniele_Sunrise

kpb Es sieht nun alles in Ordnung aus. Die TV Box ist mit dem Connect Pod verbunden.

Auf Google hat es diverse Einträge, was die Hinweismeldung betrifft.

Liebe Grüsse
Daniele

kpb

Vielen Dank! Diese Einträge habe ich zwar gefunden, aber ich kann nicht viel damit anfangen. Vorallem innerhalb der Connect-Box kann ich nichts finden bez. “HNS-WAN-ACCES”. Oder hat das vielleicht mit der Regel unter Sicherheit/Portweiterleitung zu tun? Soll ich diese löschen?
Da das Problem erst vor 3 Tagen - nach Ihren Umstellungen an meinem Modem - aufgetreten ist, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie dies auch wieder rückgängig machen würden

Daniele_Sunrise

kpb Der Port wurde durch den UPnP Dienst geöffnet. Ich habe nun den UPnP Dienst deaktiviert und das Modem neu gestartet. Bitte prüfe danach die Meldung in deiner Sicherheitssoftware von AVG nochmals.

Weitere Informationen dazu sind hier ersichtlich.

Liebe Grüsse
Daniele

kpb

Besten Dank für Ihre Hilfe! Jetzt ist alles wieder in Ordnung.

Liebe Grüsse
Katharina