Sunrise TV APP

rubu1956 · 2022-11-26T21:08:06+00:00

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rubu1956

Habe letzte Woche von UPC auf Sunrise migriert.

TV hat zuerst funktioniert seit Donnerstag leider nicht mehr Fehler CS1011 Kontofehler.

Support kontaktiert. Mir wurde Freitag eine neue Box zugesandt. Neu installiert

TV mit der Box funktioniert wieder. Leider nicht lange. Habe die Ursache nun gefunden.

Wenn ich mich auf einer Sunrise TV APP am Smartphone oder Tablet anmelde funktioniert die APP. Die Box geht aber in den Fehlermodus CS1011Konto nicht mehr vorhanden. Die Box kann dann nicht mehr zum Betrieb bewegt werden. Weder mit Reset noch mit Neustart. Da muss doch ein Fehler in der Konto Konfiguration vorliegen.

Bitte endlich beheben!

Danke

Rubu

Daniele_Sunrise

rubu1956 Herzlich Willkommen in der Community!

Ich sehe, dass der Aktivierungsprozess heute morgen weiterprozessiert wurde. Kannst du es bitte nochmals versuchen? Ggf. musst du die Geräte alle nochmals neu starten.

Liebe Grüsse
Daniele

pato

Sehr spannend, habe ich bisher noch nicht gehört. Du wirst dich vermutlich an den Support via Hotline wenden müssen, damit ein Ticket erstellt wird und die das lösen können.

rubu1956

Guten Tag Daniele

Ich habe den Neustart soeben noch mal durchgeführt. Leider ohne Erfolg.

Heute Morgen hat mir der Support mittgeteilt, dass ich morgen nochmal eine neue Box bekomme.

Die vom Freitag sei vom systen nicht konfiguriert.

Mein Problem ist, wenn ich eine funktionierende Box habe und am Smartphone oder irgend einem Gerät Sunrise TV APP starte geht die Box in den Fehlermodus CS1011. Da muss irgend ein Fehler in der Berechtigungs konfig liegen.

Bitte schaut dies mal an.

Danke

Ruedi

Daniele_Sunrise

rubu1956 Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Gerne schauen wir dies an, sobald du die neue TV Box erhalten und installiert hast. Melde dich bitte wieder bei mir danach.

Liebe Grüsse
Daniele

rubu1956

Daniele_Sunrise

Guten Tag Daniele

Vielen Dank für die Bemühungen.

Da ich heute die neue Box nicht bekommen habe, habe nochmals die Box von letzter Woche mit der ID

226372285360 wieder eingesteckt und siehe da die Box hat ein Update gemacht und läuft zur Zeit normal.

Ich getraue mich aber im Moment keine Sunrise TV APP auf dem Tablet oder Smartphone zu starten. Sonst kommt eventuell wieder der gleiche Fehler CS1011 auf der Box.

Was soll ich machen?

Gruss Ruedi

Daniele_Sunrise

rubu1956 Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Bitte teste die App trotzdem, denn es ist wichtig funktionierende Dienste zu haben.

Liebe Grüsse
Daniele

rubu1956

Hallo Daniele

Langsam geht meine Geduld zu Ende!

Habe heute Morgen die Box eingeschaltet. Sender funktionieren.

Sunrise TV APP auf Smartphone gestartet. Box geht sofort in den Fehler Modus kein Abonement vorhanden.

Nach neustart bleibt sie auf CS1011 stehen nichts geht mehr.

Was soll ich jetzt tun? Ich verlange, dass dieses Problem nun endgültig gelöst wird. Erste Rechnumg ist bereits eingetroffen, ohne funktionierendes System.

Bitte nimm dies selbst zur Hand!

Danke

Liebe Grüsse

Ruedi

rubu1956

Guten Tag

Ich habe leider immer noch keine Lösung.

Ich bekomme heute die 3 Sunrise TV Box. Von mir aus liegt der Fehler im System und nicht an der Box.

Ich kann jeweils die neue Box in Betrieb nehmen ohne Probleme. Wenn ich aber eine Sunrise TV APP starte auf dem Tablet oder Smartphone geht die Box in den Fehlermodus CS1011. Die Box kann dann nicht mehr verwendet werden. Sie sei laut Techniker nicht mehr professioniert. Dann wird wieder eine neue autom. zugesandt. Gestern hat mir der Techniker gesagt, dass er bei der IT Technik ein Ticket eröffne. Die würden sich dann bei mir melden. Auf My Sunrise finde ich aber keine Bestätigung eines Tickets. Bin gespannt wie das weiter geht. Da ja jetzt Fusball aktuell läuft habe ich mir ein Android TV Stick (Mi TV Stick) besorgt und schaue mal über Teleboy die WM. Sunrise APP hat gestern auf diesem auch nicht funktioniert. (Dienst nicht vorhanden) Ich warte nun und hoffe, dass dies nun endlich gelöst wird!!!!!!!!!

rubu

Daniele_Sunrise

rubu1956 Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Kannst du bitte deine Box nochmals testen. Wenn sie keinen Fehler aufweist, kannst du bitte die App auch nochmals testen? Bitte melde dich wieder ob der Fehler CS1011 wieder erscheint.

Liebe Grüsse
Daniele

rubu1956

Daniele_Sunrise

Guten Tag Daniele

Ich konnte die Box wieder in Betrieb nehmen. Auf der Box schien alles in Ordnung.

Neue Erkenntniss nach start von Sunrise TV APP. bringt die Box im Moment nicht mehr den Fehler CS1011 sondern die Mitteilung “drücken sie ok um die Sender zu abonnieren” das heisst auf der Box kann ich keine Sender mehr empfangen.

Wie geht es nun weiter?

Gruss rubu

Daniele_Sunrise

rubu1956 Mir wurde zurückgemeldet, dass die Ursache nun behoben wurde. Kannst du dies bitte prüfen und mir rückmelden, ob dem so ist?

Liebe Grüsse
Daniele

rubu1956

Meine Box läuft nun nach einem sw Reset. getraue mich aber nicht eine Sunrise TV APP zu aktivieren!

Müsste dies nun auch gehen, wenn die Box läuft?

Vielen Dank

Gruss rubu

Daniele_Sunrise

rubu1956 Ja bitte versuche die App zu nutzen. Der Fehler sollte bereinigt sein und auch nicht mehr auftreten.

Liebe Grüsse
Daniele

rubu1956

Wieder das gleiche Problem!!!!!

Nach Start einer Sunrise TV App auf Smartphone oder Tablet verabschiedet sich die TV Box. “Bitte Sender abonieren”.

Nach Neustart der Box kommt der Fehler CS1011. Ich kann nichts mehr machen!

Langsam aber sicher verlier ich die Geduld. Es soll sich doch mal der First Level Support diesem Problem bemühen und mir möglichst schnell Bescheid geben was zu tun ist.

Eine neue Rechnung habe ich auch bereits ieder bekommen, ohne funktionierendes System!

Hilfe!!!!!!!

rubu

Daniele_Sunrise

rubu1956 Wir haben deine Rückmeldung soeben an den 2nd Level weitergeleitet, welcher nun prüft, wieso wieder der Fehler erschienen ist. Hierzu melde ich mich wieder bei dir, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Liebe Grüsse
Daniele

rubu1956

Es ist nun wieder eine Woche vergangen!

Die Box funktioniert noch immer nicht. Sunrise hat dies definitiv nicht im Griff.

Schade!!!

rubu

Daniele_Sunrise

rubu1956 Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wäre es möglich, die TV App zu nutzen und uns bitte mitzuteilen, ob diese bei dir tadellos funktioniert, oder aber wieder der bekannte CS1011 Fehler auftaucht? Wir haben bei deinem Produkt einen kleinen “Patch” aufgespielt.

Liebe Grüsse
Daniele

rubu1956

Guten Morgen Daniele

Gute Nachrichten

Die Box funktioniert wieder. Dazu auch die Sunrise TV App habe sie auf zwei Geräten gleichzeitig mit der Box eingeschaltet.

Hoffen wir, dass es so bleibt und die Box über Weihnachten genutzt werden kann.

Vielen Dank für die Bemühungen

Liebe Grüsse

Ruedi