Connect App

Pfupf1996 · 2022-11-03T15:31:18+00:00

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Pfupf1996

Ich habe ein neues iPhone 14. seither kann ich mich nicht mehr mit der Connect App einloggen. Es kommt stets die Meldung: „Keine Internetverbindung „.

Kann mir jemand helfen?

Danke Roger

Daniele_Sunrise

Pfupf1996 Konntest du in der Zwischenzeit dein Anliegen lösen? Gehen alle anderen Apps auf deinem Handy? Hast du die neuste Version der Connect App bereits installiert?

Liebe Grüsse
Daniele

Pfupf1996

Lieber Daniele

Leider funktioniert es nicht. Ich habe die Connect App gelöscht und wieder installiert. Es kommt immer die Meldung der fehlenden Internetverbindung.

Interessanterweise funktioniert die App auf dem iPad. Das Problem besteht also nur auf dem iPhone 14, das ich neu erworben habe.

Beste Grüsse

Roger

Daniele_Sunrise

Pfupf1996 Kannst du bitte einmal auf deinem iPhone diese Einstellungen prüfen und sie so wie im Bild anpassen?

Funktioniert dein Login auf MyUPC, welches du in der App nutzt?

Liebe Grüsse
Daniele

Pfupf1996

Lieber Daniel

Das Login auf myUPC funktioniert problemlos.

Die Einstellungen auf UPC Connect stimmen mit denjenigen auf deinem Printscreen überein.

Liebe Grüsse

Roger

Daniele_Sunrise

Pfupf1996 Ich finde nichts weiteres, was dein Fehlerbild erklärt. Bist du mit dem WIFI verbunden wenn du die App startest oder via mobiles Netzwerk? Hast du dein Handy bereits einmal neu gestartet? Ich könnte nur noch dein MyUPC Login löschen als Test, sodass du einen neuen Account registrieren kannst (die Daten bleiben alle bestehen in MyUPC).

Liebe Grüsse
Daniele

Pfupf1996

Lieber Daniele ich habe das iPhone ausgeschaltet und wieder eingeschaltet. Die connect App funktioniert immer noch nicht.

Daniele_Sunrise

Pfupf1996 Ich habe leider keine weiteren Lösungen und bitte dich unseren Support 0800 66 88 66 für die Erstellung eines Tickets an die Spezialisten zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Robbi_H

ich habe genau das gleiche Problem. Aber mit einem iPhone XS und iOS 16.2. Die Connect App kann keine Verbindung zur Connect Box herstellen. Habe bereits telefonisch den Support kontaktiert. Der Supporter konnte mir nicht wirklich weiterhelfen. Habe die App deinstalliert und neu installiert. Nützt auch nichts.

Daniele_Sunrise

Robbi_H Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben eine Umstellung auf IPv4 vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden. Bitte teste es danach nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

Robbi_H

Hallo Daniele, Danke für Deine Hilfe. Ich habe am Samstag das Modem komplett vom Strom genommen und die App neu installiert. Danach konnte ich mich wieder per App mit dem Modem verbinden.

Grüsse

Robert