Zusätzliche TV Box

Shanster · 2022-10-17T10:34:28+00:00

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Shanster

Gruezi

Folgendes Problem. Ich habe eine zusätzliche TV Box bestellt und diese auch prompt erhalten. Nun habe ich im entsprechenden Raum (Schlafzimmer) keinen Koax-Anschluss. Via Hotline wollte ich die Box nun umtauschen lassen und eine IPTV-Box bestellen. Das wurde mir aber verwehrt, weil die IPTV-Box nicht mit meinem Abo kompatibel sei. Das macht für mich aber keinen Sinn, weil nach meinem Verständnis die IPTV-Box ausschliesslich über das Internet läuft und ich ein Up Internet L-Abo bei der Sunrise habe und auch die volle Leistung (1000/100 Mbit/s) erreiche. Bei meinem vorgängigen Provider (Swisscom) lief das TV-Programm problemlos über eine IPTV-Box. Gibt es tatsächlich keine Möglichkeit, eine IPTV-Box zu erhalten?

Vielen Dank für eure Antwort.

Gruss
S. Senger

TheSven

Rein technisch würde das wohl gehen. Aber wer das Internet via Coax-Kabel bezieht erhälst auch die Coax-Box und nicht die IpTV Box. Ob sich das mal ändert ist unbekannt.

Shanster

TheSven Danke für deine Antwort. Ja, das würde ich auch meinen. Es ist ja ein Witz, wenn ich für mehrere Hundert Franken eine zusätzliche Koax-Dose setzen muss (Antwort des Kundendienst), obwohl die IPTV-Box problemlos funktionieren sollte. Und bei den Voraussetzung bei der Bestellung der IPTV-Box auf der Sunrise-Seite wird ja ebenfalls darauf hingewiesen, dass nur ein Internet-Abo bei Sunrise vorhanden sein muss.

Kann jemand von der Sunrise-Crew meine Frage beantworten?

Daniele_Sunrise

Shanster Wir können dir keine IPTV Box zusenden, wenn du das HFC Modem hast (Conenct Box 1 oder 2). Hierzu müssten wir die Technik auf DSL wechseln.

Zur Zusatzdose:
Bezahlst du oder hast du in der Vergangenheit die Kabelanschlusskosten jeweils direkt an uns beglichen oder via deiner Verwaltung und den Nebenkosten? Falls die Preise noch stimmen, kostet eine Zusatzdose CHF 100.- exkl. MwSt. Es werden nur Überputzdosen montiert. Falls zu weit weg vom Verteiler, wird noch der Laufmeter des Kabels verrechnet.

Direktverrechnung: Du kannst den Auftrag einer Zusatzdose direkt an uns richten via Hotline (0800 66 88 66)
Verrechnung via Nebenkosten: Du kannst den Auftrag deiner Verwaltung mitteilen. Sie werden dann uns diesen weiterleiten.

Grundsätzlich ist eine Zusatzdose eine Aufwertung der Immobilie und diese Werden von Verwaltungen akzeptiert.

Liebe Grüsse
Daniele

Shanster

@Daniele_Sunrise Vielen Dank für deine Ausführungen. Damit keine Missverständnisse entstehen: das bedeutet, dass ihr die Kosten dafür trägt?

Eine Bitte habe ich noch: führt doch auf eurer Website unter den Voraussetzungen auf, dass die IPTV-Box nur mit einem Glasfasermodem ausgeliefert wird. Ich als Konsument überlege mir ja schon, welches Produkt für mich in meinem Haushalt am besten geeignet wäre, bzw. meine Entscheidung wird entsprechend beeinflusst. Auf der Website steht in fetter Schrift geschrieben “Jede Sunrise IPTV Box in Ihrem Haushalt benötigt eine aktive Verbindung zum Internet über Ihr Sunrise Modem.” (https://www.sunrise.ch/de/support/tv/tv-einrichten/multibox-iptv). So gesehen erfülle ich die Anforderungen ja. Das wäre auf jeden Fall hilfreich gewesen, wenn da stehen würde, das die HFC-Modems davon ausgenommen sind 😉

Lieber Gruss
Silvio

Daniele_Sunrise

Shanster Zu deiner Frage: “Vielen Dank für deine Ausführungen. Damit keine Missverständnisse entstehen: das bedeutet, dass ihr die Kosten dafür trägt?”

Nein, wir tragen die Kosten nicht. Die Kosten habe ich oben erwähnt - CHF 100.- exkl. MwSt und Laufmeter Kabel.

Liebe Grüsse
Daniele

Dubai-Fan

Eine andere, günstige Variante wäre noch, sich eine Android TV Box zuzulegen und dann auf dem Zweit TV mit der Sunrise TV App zu schauen.

So kannst du dir auch die zusätzlichen CHF 10.– pro Monat für die zweite Sunrise TV Box sparen.

Shanster

Dubai-Fan Das habe ich gestern auch ausprobiert und ich muss gestehen, die App ist einiges besser als ich gedacht habe. Damit lässt sich leben 🙂

Vielen Dank für eure Antworten. Nun habe ich alle Informationen, welche ich benötige und die Diskussion kann geschlossen werden.

Shanster

@Daniele_Sunrise Ich habe doch noch eine Frage. Nachdem die IPTV wie bereits beschrieben nicht ohne Mehraufwand funktioniert und ich mit der TV-App leben kann, möchte ich die Option kündigen und die zusätzliche TV-Box zurückschicken. Allerdings in meinem Sunrise Account , dass die Kündigung dieser Option erst ab 09.10.2023 möglich sei. Lässt sich hier etwas machen?

Vielen Dank für deine Antwort.

Gruss
Shanster

Shanster

Ich konnte mein Problem zwischenzeitlich mit dem Kundendienst lösen. Ich kann die zusätzliche TV-Box retournieren und mir werden dafür keine Kosten verrechnet.

Was ich noch erwähnen möchte: dieses Mal habe ich den Kundendienst sofort erreicht und wurde nicht in die Warteschleife geschickt. Die personelle Situation beim Kundendienst scheint sich verbessert zu haben. 👍