Changement de ligne non effectué par Sunrise

evallotton · 2022-10-13T13:11:10+00:00

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evallotton

Je viens d’emménager dans un nouvel appartement. Le locataire partant était chez Sunrise et avait fait l’annonce de déménagement auprès de Sunrise. Cependant impossible pour moi d’activer mon abonnement (chez un autre opérateur). J’ai du faire venir un électricien qui a constaté que Sunrise n’avait pas libéré la ligne. Le locataire sortant a alors contacté Sunrise qui a libéré la ligne et transféré l’abonnement au nouvel appartement du locataire. Cependant je me retrouve avec une facture d’électricien de 390.- et je souhaiterais que Sunrise participe à ces frais. Il m’est impossible de les contacter car je ne suis pas client Sunrise. Quelqu’un a-t-il une idée ?

Daniele_Sunrise

evallotton Bienvenue dans la communauté !

Malheureusement, nous ne pouvons pas résoudre votre requête via la communauté. La demande du technicien a été initiée par vous-même. Votre nouveau fournisseur peut-il éventuellement faire des concessions sur les coûts ?

Salutations
Daniele

evallotton

Merci pour votre réponse. Mon nouveau fournisseur m’a fait un cadeau de 45.-. Mais je pensais que Sunrise pourrait participer car l’erreur est initialement due à Sunrise.

Daniele_Sunrise

evallotton Si nous pouvons participer, la demande doit être soumise via le service clientèle 0800 707 707. Nous ne pouvons pas participer aux frais via Community.

Salutations
Daniele

evallotton

Merci pour votre réponse.