Bonjour,
J’ai migré d’UPC à Sunrise (offre QoQa) le 06.10.2022. La connexion Internet (Connect Box 2 sur HFC) marche parfaitement, mais la Sunrise IP TV Box n’a jamais fonctionné. Après le setup initial, elle affiche systématiquement “Erreur de compte CS1011 - Nous n’arrivons pas à récupérer les détails de votre compte. Veuillez nous contacter.”.
J’ai déjà appelé, le 11.10.2022, le support Sunrise; ce dernier a fait quelques vérifications et m’a fait faire un “software reset” de la TV box, sans succès. On m’a expliqué que mon incident était transmis au support technique et qu’on me rappellerait, mais depuis mardi personne ne m’a rappelé, et le problème n’est toujours pas résolu.
Pourriez-vous résoudre le problème et me rappeler le cas échéant ? Merci beaucoup.
Pierre Dufay, client Sunrise 8109166602
Sunrise TV box S/N: AAAB22221012