GIGA Box blinkt rot

farside2000 · 2022-10-11T07:48:48+00:00

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farside2000

Guten Tag.

Seit gestern Abend (Rückkehr Ulaub) funktioniert das Internet nicht mehr. Ich habe eine UPC Gigabit Box. Das LED Licht leuchtete rot. Ich habe mehrmals versucht, die Box neu zu starten, aber es endet immer mit dem roten Licht. Manchmal blinkt es auch rot. Aber eine Verbindung kann nicht hergestellt werden (auch nicht per App). Ich habe mehrmals versucht, telefonisch den Support zu erreichen, leider nur Warteschlaufe..
Kann mir bitte jemand helfen? Ich brauche Internet für die Arbeit.

Danke und LG
FAbian

Daniele_Sunrise

farside2000 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

farside2000

Herzlichen Dank für die Rückmeldung! Ja, ich werde selbstverständlich hier posten, sobald der Techniker bei uns war.

farside2000

Update für die Community: Der Techniker war gerade hier. Er hat alles geprüft (vor allem auch Hausleitung und Kabel, welche aber tadellos funktionieren). Somit muss es am Modem liegen. Der Techniker hat telefonisch bei UPC ein Ersatzmodem bestellt. Sobald ich das bekommen und angeschlossen habe, werde ich nochmals Feedback geben ob alles funktioniert.
LG Fabian

farside2000

UPDATE 2: Das neue Modem wurde am nächsten Tag geliefert. Zwar schient direkt nach der Installation immer noch ein Problem zu bestehen (Internet nicht erreichbar - Modem leuchtet rot, aber anders als das erste Mal kein Blinken), aber jetzt, am nächsten Morgen, läuft alles perfekt! -> Problem gelöst!

Vielen Dank an die Moderatoren dieses Forums für die schnelle und unkomplizierte Hilfe! Ohne euch wäre ich aufgeschmissen gewesen (Telefonhotline war nicht erreichbar). Der Techniker und folglich der Austausch des Geräts waren super schnell organisiert und mein Problem damit gelöst. Herzlichen Dank!
LG Fabian

farside2000

Nochmals Update: Nach einem Tag mit Internet und dem neuen Modem habe ich wieder die Internetverbindung dauerhaft verloren. Modem leuchtet nun durchgehend rot. Neustart, Reset und Factory Reset nützen nichts. Ich brauche nochmals einen Techniker, der die Hausleitung (nochmals) überprüft…

Daniele_Sunrise

farside2000 Hierzu wurde am 16.10.2022 ein Techniker Folgeauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

farside2000

Seit eben funktioniert das Modem wieder, plötzlich und wie aus heiterem Himmel. Ich wurde von Sunrise/UPC gleich angerufen. Sie teilten mir mit dass sie sähen dass ich online wäre und die Signalwerte aktuell in Ordnung seien, sie hätten aber nichts gemacht. Somit wäre jedenfalls ein Techniker nicht mehr nötig. Ich bin soweit einverstanden, traue aber der Sache nach der einwöchigen Odyssee inzwischen nicht mehr ganz.. Am Sonntag waren die Signalwerte gemäss Hotline ja noch nicht in Ordnung und sie vermuteten ein Problem im Hausverstärker.
Aber item, wenn nun alles funktioniert bin ich natürlich zufrieden! Ich melde mich auf jeden Fall nochmals, falls das Internet wieder ausfallen sollte, aber auch in ein paar Tagen, falls es stabil bleibt.
To be continued..
LG Fabian

[gelöscht]

Was mir noch spontan noch in den Sinn kommt, ist ob es evt. Wetterabhängig ist?

Hat es rund um den Ausfall am WE evt. geregnet?

farside2000

Nein, Regen gab es nicht, im Gegenteil. Ich hoffe auch nicht, dass ich bei jedem Regenguss in Zukunft um meine Kabelverbindung bangen muss 😜 ..ich nehme inzwischen an, dass das erste Modem kaputt war (wurde von Techniker so festgestellt) und dass das neue Modem eine gewisse Zeit brauchte, sich “einzuleben”. Oder dass rein zufällig direkt nach Aktivierung des neuen Modems irgendein Netzproblem auftauchte, was aber nichts mit meinem ursprünglichen Problem zu tun hatte. Zuletzt ist es auch möglich, dass mein Hausverstärker oder irgendeine andere Hardware/Leitung spinnt und seit Kurzem manchmal Aussetzer produziert. Ich werde es sehen! 🙂 ..wie gesagt, neue Entwicklungen werden hier gepostet, damit die Community vielleicht auch was davon lernen kann.

farside2000

Liebe Leute
Seit meiner letzten Nachricht hat das Internet ohne Unterbruch funktioniert. Somit war die richtige Lösung 1) Austausch des alten Modems (das war wohl tatsächlich kaputt) und 2) etwas Geduld. Ich hoffe es bleibt so wie es jetzt ist und ich wünsche allen auch gutes Funktionieren bei ihren Internet/TV/Mobile-Services!
Zuletzt noch ein Dank an dieses Forum, welches eine super Alternative zur teilweise nicht gut erreichbaren Hotline bietet!
LG Fabian

farside2000

..und schon wieder blinkt die neue Box rot - seit Freitagabend kein Internet mehr! Ich finde es langsam lustig. Hotline konnte erreicht werden und ein Techniker wurde ausgelöst, aber bisher hat sich keiner gemeldet. Ich warte heute noch auf den Anruf, und wenn keiner kommt (nach 72h!), rufe ich halt nochmals die Hotline an..

mesb

hi farside2000 echt mühsam 🙁

@Daniele_Sunrise guckst du bitte hier rein? danke

grüsse - mes

Daniele_Sunrise

farside2000 Ich habe unsere Disposition soeben gebeten dich zu kontaktieren bezüglich einer Terminvereinbarung.

Liebe Grüsse
Daniele

farside2000

Danke! Es tut sich was - die Technikerfirma hat jetzt gerade angerufen und die können heute schon jemanden schicken! Sehr erfreulich. Ich bin gespannt, was die herausfinden. Ich werde danach selbstverständlich das Resultat hier posten..
LG Fabian

farside2000

Der Techniker war hier und hat herausgefunden, dass der Hausverstärker aus dem letzten Loch pfiff. Das Signal war zwar da, aber sehr schwach und es schwankte um die unterste Grenze herum. So hat es zeitweise funktioniert und dann wieder nicht. Der alte Verstärker wurde folglich ausgetauscht und nun funktioniert alles wieder. Die Signalwerte wurden überprüft und optimal eingestellt. Ich denke nun sollte endlich Ruhe einkehren..

Danke nochmals, speziell an Daniele und das Sunrise Team!
P.S: In letzter Zeit war die Hotline viel besser erreichbar (ich bin inzwischen Stammkunde geworden). Sehr erfreulich!